• Продукты, тарифы и пакеты Spectrum стали доступны более чем 11 миллионам домов и компаний на рынках бывшей Cox в 45 штатах 16 сентября
  • Charter переведёт оставшиеся офшорные функции продаж и обслуживания Cox в США в течение 18 месяцев после слияния

Факт

Charter Communications 16 сентября распространила продукты, тарифы и пакеты Spectrum более чем на 11 миллионов домов и компаний на рынках бывшей Cox — менее чем через месяц после завершения приобретения Cox Communications 20 августа. Запуск охватывает рынки, включая Финикс, Сан-Диего, Лас-Вегас, Новый Орлеан, Норфолк и Провиденс, и выводит общий охват Spectrum выше 70 миллионов домов и компаний в 45 штатах.

Более пяти миллионов бывших частных и корпоративных клиентов Cox теперь входят в зону присутствия Spectrum. Клиенты могут перейти на предложения Spectrum, включая гарантию экономии в 1000 долларов, при этом Charter заявляет, что действующие тарифы останутся без изменений, если клиенты сами не захотят их сменить. Бренд Spectrum также появился на магазинах, автомобилях и форме техников.

Charter заявляет, что применит свою модель продаж и обслуживания на рынках Cox и вернёт оставшиеся офшорные функции продаж и клиентского сервиса Cox в США в течение 18 месяцев после слияния.

Оценка

Изменения, видимые клиентам, произошли гораздо быстрее, чем более широкая интеграция. Charter может ввести брендинг, пакеты и тарифы Spectrum в фиксированную дату, но объединение двух крупных операционных бизнесов на общих процессах продаж, поддержки и внутренних процедурах занимает больше времени.

О 18-месячном графике в части персонала можно судить по объёму этой работы. Charter ещё предстоит перевести функции клиентского сервиса, согласовать операционные процессы и провести бывших клиентов Cox через переход, не нарушая действующие услуги. Компания не опубликовала сопоставимого графика крупных изменений в базовой сети доступа Cox, и коммерческий запуск не следует рассматривать как доказательство того, что физические сети уже технически интегрированы.

Для читателей BTW важно разделять клиентский запуск и операционную интеграцию. Предложения Spectrum уже действуют на рынках бывшей Cox, но Charter предстоит ещё месяцы организационной работы, и график крупных изменений физической сети не определён.

За чем следить

Следите за переводом функций продаж и клиентского сервиса Cox в США, а также за изменениями в биллинге, управлении аккаунтами и системах поддержки на рынках бывшей Cox. Будущие раскрытия Charter об инвестициях в сеть покажут, планирует ли она существенные технические изменения в инфраструктуре Cox или продолжит эксплуатировать значительную часть унаследованной инфраструктуры в основном в прежнем виде.