• Spectrum-Produkte, Preise und Pakete stehen seit dem 16. September mehr als 11 Millionen Haushalten und Unternehmen in ehemaligen Cox-Märkten in 45 Bundesstaaten zur Verfügung
  • Charter wird die verbleibenden Offshore-Vertriebs- und Servicefunktionen von Cox in den 18 Monaten nach der Fusion in die USA zurückverlagern

Die Fakten

Charter Communications hat am 16. September Spectrum-Produkte, Preise und Pakete auf mehr als 11 Millionen Haushalte und Unternehmen in ehemaligen Cox-Märkten ausgeweitet – weniger als einen Monat nach dem Abschluss der Übernahme von Cox Communications am 20. August. Der Rollout umfasst Märkte wie Phoenix, San Diego, Las Vegas, New Orleans, Norfolk und Providence und erhöht die Gesamtreichweite von Spectrum auf über 70 Millionen Haushalte und Unternehmen in 45 Bundesstaaten.

Mehr als fünf Millionen ehemalige Privat- und Geschäftskunden von Cox gehören nun zum Spectrum-Netz. Kunden können zu Spectrum-Angeboten wechseln, einschließlich der Sparzusage von 1.000 US-Dollar, wobei Charter mitteilt, dass bestehende Tarife unverändert bleiben können, sofern die Kunden nichts anderes wünschen. Das Spectrum-Branding ist inzwischen auch in Filialen, auf Fahrzeugen und auf den Uniformen der Techniker zu sehen.

Charter kündigt an, sein Vertriebs- und Servicemodell in den Cox-Märkten anzuwenden und die verbleibenden Offshore-Vertriebs- und Kundenservicefunktionen von Cox in den 18 Monaten nach der Fusion in die USA zurückzuholen.

Die Einordnung

Die kundenseitige Veränderung ist deutlich schneller erfolgt als die umfassendere Integration. Charter kann Spectrum-Branding, Pakete und Preise zu einem festen Datum einführen, aber die Zusammenführung zweier großer operativer Geschäfte auf gemeinsame Vertriebs-, Support- und interne Prozesse dauert länger.

Der 18-Monats-Zeitplan für die Belegschaft gibt einen Hinweis auf den Umfang dieser Arbeit. Charter muss noch Kundenservicefunktionen verlagern, Betriebsprozesse angleichen und ehemalige Cox-Kunden durch die Umstellung führen, ohne bestehende Dienste zu stören. Ein vergleichbarer Zeitplan für größere Änderungen am zugrunde liegenden Cox-Netz wurde nicht veröffentlicht, und der kommerzielle Start sollte nicht als Beleg dafür gewertet werden, dass die physischen Netze bereits technisch zusammengeführt wurden.

Für BTW-Leser liegt die entscheidende Trennung zwischen einem kundenseitigen Launch und der operativen Integration. Spectrum-Angebote sind in den ehemaligen Cox-Märkten live, doch Charter hat noch monatelange organisatorische Arbeit vor sich und keinen Zeitplan für größere physische Netzänderungen genannt.

Worauf zu achten ist

Auf die Verlagerung der Cox-Vertriebs- und Kundenservicefunktionen in die USA achten, ebenso auf Änderungen bei Abrechnung, Kontoverwaltung und Support-Systemen in den ehemaligen Cox-Märkten. Charters künftige Angaben zu Netzinvestitionen werden zeigen, ob erhebliche technische Änderungen am Cox-Netz geplant sind oder der Großteil der übernommenen Infrastruktur weitgehend unverändert weiterbetrieben wird.