• Los productos, precios y paquetes de Spectrum pasaron a estar disponibles para más de 11 millones de hogares y empresas en antiguos mercados de Cox repartidos por 45 estados el 16 de septiembre
  • Charter trasladará a Estados Unidos las funciones restantes de ventas y atención al cliente de Cox que se realizan en el extranjero durante los 18 meses posteriores a la fusión

El hecho

Charter Communications extendió los productos, precios y paquetes de Spectrum a más de 11 millones de hogares y empresas de antiguos mercados de Cox el 16 de septiembre, menos de un mes después de completar la adquisición de Cox Communications el 20 de agosto. El despliegue abarca mercados como Phoenix, San Diego, Las Vegas, Nueva Orleans, Norfolk y Providence, y eleva el alcance total de Spectrum a más de 70 millones de hogares y empresas en 45 estados.

Más de cinco millones de antiguos clientes residenciales y empresariales de Cox forman ahora parte de la cobertura de Spectrum. Los clientes pueden cambiar a las ofertas de Spectrum, incluida su garantía de ahorro de 1.000 dólares, mientras Charter afirma que los planes existentes pueden mantenerse sin cambios a menos que los clientes decidan lo contrario. La marca Spectrum también ha aparecido en tiendas, vehículos y uniformes del personal técnico.

Charter afirma que aplicará su modelo de ventas y atención al cliente en los mercados de Cox y trasladará de nuevo a Estados Unidos las funciones restantes de ventas y atención al cliente de Cox que se realizan en el extranjero a lo largo de los 18 meses posteriores a la fusión.

La evaluación

El cambio visible para los clientes se ha producido mucho más rápido que la integración más amplia. Charter puede introducir la marca, los paquetes y los precios de Spectrum en una fecha concreta, pero unificar los procesos de ventas, soporte y funcionamiento interno de dos grandes empresas requiere más tiempo.

El calendario de 18 meses para el traslado de estas funciones da una idea de ese trabajo. Charter aún tiene que trasladar funciones de atención al cliente, alinear los procesos operativos y gestionar la transición de los antiguos clientes de Cox sin interrumpir los servicios existentes. La empresa no ha publicado un calendario comparable para cambios importantes en la red de acceso subyacente de Cox, y el lanzamiento comercial no debe considerarse una prueba de que las redes físicas ya se hayan integrado técnicamente.

Para los lectores de BTW, la distinción importante es la que existe entre un lanzamiento visible para los clientes y la integración operativa. Las ofertas de Spectrum ya están disponibles en los antiguos mercados de Cox, pero Charter aún tiene por delante meses de trabajo organizativo y no ha fijado un calendario para cambios importantes en la red física.

Qué vigilar

Hay que seguir el traslado a Estados Unidos de las funciones de ventas y atención al cliente de Cox, junto con los cambios en los sistemas de facturación, gestión de cuentas y soporte en los antiguos mercados de Cox. La información que Charter publique en el futuro sobre inversiones en la red mostrará si planea cambios técnicos sustanciales en la infraestructura de Cox o si seguirá operando gran parte de la infraestructura heredada prácticamente tal como fue construida.