ePLDT 与 Genesys 合作推出人工智能驱动的 CCaaS

ePLDT 推出 AI 驱动的 CCaaS 与 Genesys 由 BTW Media 进行档案化，因为公开证据将其与互联网基础设施、治理、运营依赖性或市场可见性相关联。

• ePLDT 与 Genesys 合作，在菲律宾推出了新一代联络中心即服务（CCaaS），通过人工智能驱动的云解决方案提升客户体验。
• 该平台提供全渠道方法、预测性路由和人工智能工具，以提升客户满意度和客服效率。
• 这一合作为该国的联络中心运营设立了新标准，推动创新和卓越运营。

ePLDT是 PLDT 的 ICT 子公司，宣布与全球领先的人工智能驱动体验编排领导者 Genesys 建立战略合作伙伴关系，以增强菲律宾企业的客户体验解决方案。此次合作推出了 ePLDT 新一代联络中心即服务（CCaaS），这是一个先进的云平台，由一体化的 Genesys Cloud™ 解决方案提供支持，旨在提供个性化的客户互动并提高员工效率。

通过人工和虚拟客服创造有意义的互动

ePLDT 新一代 CCaaS 利用人工智能技术，为企业提供整个客户旅程的全面 360 度视图。通过分析客户行为、偏好和需求，该平台使组织能够快速预测并解决客户问题，通过人工和虚拟客服创造有意义的互动。

“20 年来，ePLDT 一直为菲律宾的企业提供 CCaaS 解决方案，了解他们的痛点，并将这些痛点与我们提供的平台能力相结合，以交付合适的解决方案，”Victor S. Genuino，ePLDT 总裁兼首席执行官表示。“随着 Genesys 加入 ePLDT 合作伙伴生态系统，我们更有能力为客户提供具有成本效益、高度灵活且能根据他们不断变化的需求而轻松扩展的解决方案。”

20 年来，ePLDT 一直为菲律宾的企业提供 CCaaS 解决方案，了解他们的痛点，并将这些痛点与我们提供的平台能力相结合，以交付合适的解决方案。随着 Genesys 加入 ePLDT 合作伙伴生态系统，我们更有能力为客户提供具有成本效益、高度灵活且能根据他们不断变化的需求而轻松扩展的解决方案。

Victor S. Genuino，ePLDT 总裁兼首席执行官

ePLDT 新一代 CCaaS 平台提供全渠道方式，允许客户通过多种渠道（包括电话、短信、电子邮件和社交媒体）与联络中心联系。该平台还能通过为等待中的客户推荐替代渠道来减少等待时间，并使客服人员能够全面了解每位客户的资料、历史记录和互动情况，确保通过客户偏好的沟通渠道提供无缝且个性化的解决方案。

通过人工智能驱动的 copilot 功能提高客服效率

除了改善客户互动外，该平台还通过其人工智能驱动的 copilot 功能提高客服效率，该功能可监控对话并建议相关操作。预测性路由能力确保客户咨询能够分配给技能最匹配的可用客服，同时该解决方案还能跟踪客服绩效，提供反馈和同行对比。主管和管理员可通过全面的生产力和满意度指标优化联络中心运营。

“Genesys 人工智能驱动的体验编排能力与 ePLDT 的本地专业知识相辅相成，我们期待为企业编排客户体验的未来，并塑造菲律宾全国联络中心的转型，”Genesys亚太合作伙伴与联盟副总裁 George Aprane 表示。“这一合作伙伴关系旨在通过利用人工智能和云的能力，将下一代客户互动解决方案推向市场前沿。我们共同对创新的承诺将帮助组织实现卓越的客户满意度和运营效率，从而推动长期业务成功。”

ePLDT 与 Genesys 的合作标志着菲律宾联络中心解决方案演进的一个重要进步，为客户体验和卓越运营设立了新标准。

关于 ePLDT

ePLDT 是 PLDT 的 ICT 子公司，是菲律宾数字业务解决方案提供商。ePLDT 专注于数据中心服务、云计算、网络安全和托管 IT 服务，致力于推动各行各业的数字化转型。凭借对创新和卓越的坚定承诺，ePLDT 提供端到端解决方案，助力企业实现运营效率、提升客户体验，并在快速变化的数字环境中保持竞争优势。作为商业伙伴，ePLDT 继续为菲律宾的 ICT 服务设立标准。