ePLDT lança CCaaS de última geração com IA em parceria com a Genesys

ePLDT lança CCaaS com IA com a Genesys é perfilado pelo BTW Media porque evidências publicadas o vinculam à infraestrutura de internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• A ePLDT fez parceria com a Genesys para lançar o Contact Center como Serviço (CCaaS) de última geração nas Filipinas, melhorando a experiência do cliente por meio de soluções baseadas em nuvem e impulsionadas por IA.
• A plataforma oferece uma abordagem omnichannel, roteamento preditivo e ferramentas baseadas em IA para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência dos agentes.
• Essa colaboração estabelece um novo padrão para operações de contact center no país, impulsionando inovação e excelência operacional.

AePLDT, subsidiária de TIC da PLDT, anunciou uma parceria estratégica com a Genesys, líder global em orquestração de experiências com IA, para aprimorar soluções de experiência do cliente para empresas nas Filipinas. Essa colaboração apresenta o ePLDT Next-GenContact Center como Serviço (CCaaS), uma plataforma avançada baseada em nuvem, alimentada pela solução integrada Genesys Cloud™, projetada para oferecer interações personalizadas com o cliente e aumentar a eficiência da força de trabalho.

Criando interações significativas por meio de agentes humanos e virtuais

O ePLDT Next-Gen CCaaS utiliza tecnologia de IA para fornecer às empresas uma visão abrangente de 360 graus de toda a jornada do cliente. Ao analisar o comportamento, as preferências e as necessidades dos clientes, a plataforma permite que as organizações antecipem e resolvam problemas rapidamente, criando interações significativas por meio de agentes humanos e virtuais.

“Por 20 anos, a ePLDT vem fornecendo soluções CCaaS para empresas nas Filipinas, entendendo seus pontos problemáticos e interconectando-os com as capacidades da plataforma que oferecemos para fornecer as soluções certas”, disseVictor S. Genuino, presidente e CEO da ePLDT. “Com a Genesys, agora parte do ecossistema de parceiros da ePLDT, estamos em uma posição ainda mais forte para levar aos nossos clientes soluções econômicas, altamente flexíveis e prontamente escaláveis de acordo com suas necessidades em constante mudança.”

Por 20 anos, a ePLDT vem fornecendo soluções CCaaS para empresas nas Filipinas, entendendo seus pontos problemáticos e interconectando-os com as capacidades da plataforma que oferecemos para fornecer as soluções certas. Com a Genesys, agora parte do ecossistema de parceiros da ePLDT, estamos em uma posição ainda mais forte para levar aos nossos clientes soluções econômicas, altamente flexíveis e prontamente escaláveis de acordo com suas necessidades em constante mudança.

Victor S. Genuino, presidente e CEO da ePLDT

A plataforma ePLDT Next-Gen CCaaS oferece uma abordagem omnichannel, permitindo que os clientes se conectem aos contact centers por meio de vários canais, incluindo chamadas, SMS, e-mail e mídias sociais. A plataforma também reduz os tempos de espera ao recomendar canais alternativos para clientes em espera, e equipa os agentes com uma visão holística do perfil, histórico e interações de cada cliente, garantindo resoluções perfeitas e personalizadas por meio de seus canais de comunicação preferidos.

Aumentando a produtividade do agente com seu recurso de copiloto baseado em IA

Além de melhorar as interações com o cliente, a plataforma aumenta a produtividade do agente por meio de seu recurso de copiloto baseado em IA, que monitora conversas e sugere ações relevantes aos agentes. As capacidades de roteamento preditivo garantem que as consultas dos clientes sejam direcionadas aos agentes mais qualificados disponíveis, enquanto a solução também acompanha o desempenho dos agentes, fornecendo feedback e comparações com colegas. Supervisores e administradores se beneficiam de métricas abrangentes de produtividade e satisfação, permitindo otimizar as operações do contact center.

“Com as capacidades de orquestração de experiências com IA da Genesys, complementadas pela experiência local da ePLDT, esperamos orquestrar o futuro da CX para as organizações e moldar a transformação dos contact centers nas Filipinas”, disse George Aprane, vice-presidente de Parcerias e Alianças da APAC naGenesys. “Esta parceria visa trazer soluções de engajamento do cliente de próxima geração para o primeiro plano, aproveitando as capacidades da IA e da nuvem. Juntos, nosso compromisso com a inovação ajudará as organizações a alcançar satisfação excepcional do cliente e eficiência operacional, impulsionando assim o sucesso dos negócios a longo prazo.”

A parceria ePLDT-Genesys marca um avanço significativo na evolução das soluções de contact center nas Filipinas, estabelecendo um novo padrão para experiência do cliente e excelência operacional.

Sobre a ePLDT

A ePLDT, subsidiária de TIC da PLDT, é fornecedora de soluções de negócios digitais nas Filipinas. Especializada em serviços de data center, computação em nuvem, cibersegurança e serviços de TI gerenciados, a ePLDT está dedicada a impulsionar a transformação digital em vários setores. Com um forte compromisso com a inovação e a excelência, a ePLDT oferece soluções completas que capacitam as empresas a alcançar eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e manter vantagem competitiva no cenário digital em rápida evolução. Como parceira comercial, a ePLDT continua a definir o padrão para serviços de TIC nas Filipinas.