ePLDT startet KI-gestützten CCaaS mit Genesys

ePLDT startet KI-gestützten CCaaS mit Genesys wird von BTW Media profiliert, weil veröffentlichte Beweise es mit Internet-Infrastruktur, Governance, operativen Abhängigkeiten oder Marktsichtbarkeit verbinden.

• ePLDT hat eine Partnerschaft mit Genesys geschlossen, um in den Philippinen den Next-Gen Contact Center as-a-Service (CCaaS) einzuführen, der das Kundenerlebnis durch KI-gestützte, Cloud-basierte Lösungen verbessert.
• Die Plattform bietet einen Omnikanal-Ansatz, prädiktives Routing und KI-gesteuerte Tools, um die Kundenzufriedenheit und die Effizienz der Agenten zu steigern.
• Diese Zusammenarbeit setzt einen neuen Standard für Contact Center-Operationen im Land und treibt Innovation und operative Exzellenz voran.

ePLDT, die ICT-Tochtergesellschaft von PLDT, hat eine strategische Partnerschaft mit Genesys, einem globalen Marktführer im Bereich KI-gestützter Experience Orchestration, angekündigt, um Kundenerlebnisslösungen für Unternehmen auf den Philippinen zu verbessern. Diese Zusammenarbeit führt den ePLDT Next-GenContact Center as-a-Service (CCaaS)ein, eine fortschrittliche, Cloud-basierte Plattform, die von der All-in-One-Lösung Genesys Cloud™ unterstützt wird und personalisierte Kundeninteraktionen sowie eine höhere Mitarbeitereffizienz ermöglicht.

Bedeutungsvolle Interaktionen durch menschliche und virtuelle Agenten schaffen

Der ePLDT Next-Gen CCaaS nutzt KI-Technologie, um Unternehmen einen umfassenden 360-Grad-Blick auf die gesamte Customer Journey zu bieten. Durch die Analyse von Kundenverhalten, Präferenzen und Bedürfnissen ermöglicht die Plattform Organisationen, Kundenprobleme schnell zu antizipieren und zu lösen, und schafft so bedeutungsvolle Interaktionen sowohl mit menschlichen als auch mit virtuellen Agenten.

„Seit 20 Jahren bietet ePLDT CCaaS-Lösungen für Unternehmen auf den Philippinen, versteht deren Schwachstellen und verbindet diese mit den Fähigkeiten der Plattform, die wir anbieten, um die richtigen Lösungen zu liefern“, sagteVictor S. Genuino, Präsident und CEO von ePLDT. „Mit Genesys, das jetzt Teil des ePLDT-Partnerökosystems ist, sind wir in einer noch stärkeren Position, um unseren Kunden kosteneffiziente, hochflexible und jederzeit skalierbare Lösungen anzubieten, die sich an ihre sich ständig ändernden Bedürfnisse anpassen.“

Seit 20 Jahren bietet ePLDT CCaaS-Lösungen für Unternehmen auf den Philippinen, versteht deren Schwachstellen und verbindet diese mit den Fähigkeiten der Plattform, die wir anbieten, um die richtigen Lösungen zu liefern. Mit Genesys, das jetzt Teil des ePLDT-Partnerökosystems ist, sind wir in einer noch stärkeren Position, um unseren Kunden kosteneffiziente, hochflexible und jederzeit skalierbare Lösungen anzubieten, die sich an ihre sich ständig ändernden Bedürfnisse anpassen.

Victor S. Genuino, Präsident und CEO von ePLDT

Die ePLDT Next-Gen CCaaS-Plattform bietet einen Omnikanal-Ansatz, der es Kunden ermöglicht, sich über mehrere Kanäle mit den Contact Centern zu verbinden, darunter Anrufe, SMS, E-Mail und soziale Medien. Die Plattform reduziert außerdem Wartezeiten, indem sie Kunden in der Warteschleife alternative Kanäle empfiehlt, und stattet Agenten mit einer ganzheitlichen Sicht auf das Profil, die Historie und die Interaktionen jedes Kunden aus, um nahtlose und personalisierte Lösungen über die bevorzugten Kommunikationskanäle zu gewährleisten.

Steigerung der Agentenproduktivität durch KI-gesteuerte Copilot-Funktion

Zusätzlich zur Verbesserung der Kundeninteraktionen steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch die KI-gesteuerte Copilot-Funktion, die Gespräche überwacht und den Agenten relevante Aktionen vorschlägt. Prädiktive Routing-Fähigkeiten stellen sicher, dass Kundenanfragen mit den am besten qualifizierten verfügbaren Agenten abgeglichen werden, während die Lösung auch die Leistung der Agenten verfolgt, Feedback und Vergleiche mit Kollegen bietet. Vorgesetzte und Administratoren profitieren von umfassenden Produktivitäts- und Zufriedenheitskennzahlen, die es ihnen ermöglichen, den Contact Center-Betrieb zu optimieren.

„Mit den KI-gestützten Experience-Orchestration-Funktionen von Genesys, ergänzt durch die lokale Expertise von ePLDT, freuen wir uns darauf, die Zukunft von CX für Organisationen zu orchestrieren und die Transformation der Contact Center auf den Philippinen zu gestalten“, sagte George Aprane, Vice President, Partners & Alliances APAC beiGenesys. „Diese Partnerschaft zielt darauf ab, Lösungen für die Kundeninteraktion der nächsten Generation in den Vordergrund zu stellen, indem die Fähigkeiten von KI und Cloud genutzt werden. Gemeinsam wird unser Engagement für Innovation Organisationen dabei helfen, außergewöhnliche Kundenzufriedenheit und operative Effizienz zu erreichen und so langfristigen Geschäftserfolg zu erzielen.“

Die Partnerschaft zwischen ePLDT und Genesys markiert einen bedeutenden Fortschritt in der Entwicklung von Contact Center-Lösungen auf den Philippinen und setzt einen neuen Standard für Kundenerlebnis und operative Exzellenz.

Über ePLDT

ePLDT, die ICT-Tochtergesellschaft von PLDT, ist ein Anbieter von digitalen Geschäftslösungen auf den Philippinen. Spezialisiert auf Rechenzentrumsdienste, Cloud-Computing, Cybersicherheit und verwaltete IT-Dienste, setzt sich ePLDT für die digitale Transformation in verschiedenen Branchen ein. Mit einem starken Engagement für Innovation und Exzellenz liefert ePLDT End-to-End-Lösungen, die Unternehmen befähigen, operative Effizienz zu erreichen, das Kundenerlebnis zu verbessern und sich im sich schnell entwickelnden digitalen Umfeld einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Als kommerzieller Partner setzt ePLDT weiterhin den Standard für ICT-Dienstleistungen auf den Philippinen.