• ePLDT hat sich mit Genesys zusammengetan, um die nächste Generation von Contact Center as a Service (CCaaS) auf den Philippinen zu starten und das Kundenerlebnis durch Cloud- und KI-basierte Lösungen zu verbessern.
  • Die Plattform bietet einen Omnichannel-Ansatz, Predictive Routing und KI-gesteuerte Tools, um die Kundenzufriedenheit und die Effizienz der Agenten zu steigern.
  • Diese Zusammenarbeit setzt einen neuen Standard für Contact-Center-Operationen im Land und fördert Innovation und operative Exzellenz.

ePLDT, die ICT-Tochter von PLDT, hat eine strategische Partnerschaft mit Genesys, einem weltweit führenden Anbieter von KI-gestützter Experience-Orchestrierung, angekündigt, um die Kundenerfahrungslösungen für Unternehmen auf den Philippinen zu verbessern. Diese Zusammenarbeit führt dasContact Center as a Service (CCaaS)der nächsten Generation von ePLDT ein, eine fortschrittliche Cloud-Plattform, die von der All-in-One-Lösung Genesys Cloud™ betrieben wird und personalisierte Kundeninteraktionen sowie eine höhere Mitarbeitereffizienz bieten soll.

Bedeutungsvolle Interaktionen durch menschliche und virtuelle Agenten schaffen

Der CCaaS der nächsten Generation von ePLDT nutzt KI-Technologie, um Unternehmen eine umfassende 360-Grad-Ansicht der gesamten Customer Journey zu bieten. Durch die Analyse des Kundenverhaltens, der Präferenzen und Bedürfnisse ermöglicht die Plattform Unternehmen, Kundenprobleme schnell zu antizipieren und zu lösen, und schafft bedeutungsvolle Interaktionen sowohl durch menschliche als auch durch virtuelle Agenten.

Seit 20 Jahren bietet ePLDT CCaaS-Lösungen für Unternehmen auf den Philippinen an, versteht ihre Schwachstellen und verbindet sie mit den Fähigkeiten der von uns angebotenen Plattform, um die richtigen Lösungen zu liefern. Mit Genesys, das nun Teil des Partner-Ökosystems von ePLDT ist, sind wir noch besser positioniert, um unseren Kunden kostengünstige, flexible und leicht skalierbare Lösungen zu bieten, die sich an ihre sich ständig ändernden Bedürfnisse anpassen.

Victor S. Genuino, Präsident und CEO von ePLDT

Steigerung der Produktivität der Agenten durch KI-gesteuerte Co-Pilot-Funktion

Neben der Verbesserung der Kundeninteraktionen steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch ihre KI-gesteuerte Co-Pilot-Funktion, die Gespräche überwacht und den Agenten relevante Aktionen vorschlägt. Die Predictive-Routing-Funktionen stellen sicher, dass Kundenanfragen mit den am besten geeigneten verfügbaren Agenten verbunden werden, während die Lösung auch die Agentenleistung verfolgt, Feedback und Peer-Vergleiche liefert. Supervisoren und Administratoren profitieren von umfassenden Produktivitäts- und Zufriedenheitskennzahlen, die es ihnen ermöglichen, die Contact-Center-Operationen zu optimieren.

„Dank der KI-basierten Experience-Orchestrierungsfähigkeiten von Genesys, ergänzt durch die lokale Expertise von ePLDT, freuen wir uns darauf, die Zukunft der Kundenerfahrung für Unternehmen zu gestalten und die Transformation von Contact Centern auf den Philippinen voranzutreiben“, sagte George Aprane, Vice President, Partners and Alliances APAC beiGenesys. „Diese Partnerschaft zielt darauf ab, die Kundenbindungslösungen der nächsten Generation durch die Nutzung von KI- und Cloud-Fähigkeiten in den Vordergrund zu stellen. Gemeinsam wird unser Engagement für Innovation Unternehmen dabei helfen, außergewöhnliche Kundenzufriedenheit und operative Effizienz zu erreichen und so langfristigen Geschäftserfolg zu fördern.“

Die Partnerschaft zwischen ePLDT und Genesys stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Entwicklung von Contact-Center-Lösungen auf den Philippinen dar und setzt einen neuen Standard für Kundenerfahrung und operative Exzellenz.

Über ePLDT

ePLDT, die ICT-Tochter von PLDT, ist ein Anbieter digitaler Unternehmenslösungen auf den Philippinen. Spezialisiert auf Rechenzentrumsdienste, Cloud Computing, Cybersicherheit und verwaltete IT-Dienste, treibt ePLDT die digitale Transformation in verschiedenen Branchen voran. Mit einem starken Engagement für Innovation und Exzellenz bietet ePLDT End-to-End-Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, operative Effizienz zu erreichen, das Kundenerlebnis zu verbessern und in einer sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.

Als Geschäftspartner setzt ePLDT weiterhin den Standard für ICT-Dienstleistungen auf den Philippinen.