• عقدت ePLDT شراكة مع Genesys لإطلاق الجيل التالي من مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) في الفلبين، مما يعزز تجربة العملاء من خلال حلول قائمة على السحابة والذكاء الاصطناعي.
  • تقدم المنصة نهجًا متعدد القنوات، وتوجيهًا تنبؤيًا، وأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لزيادة رضا العملاء وكفاءة الوكلاء.
  • يضع هذا التعاون معيارًا جديدًا لعمليات مراكز الاتصال في البلاد، مما يعزز الابتكار والتميز التشغيلي.

ePLDT، ذراع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التابع لشركة PLDT، أعلنت عن شراكة استراتيجية مع Genesys، الرائد العالمي في تنسيق التجارب المعتمد على الذكاء الاصطناعي، لتعزيز حلول تجربة العملاء للشركات في الفلبين. يقدم هذا التعاونمركز الاتصال كخدمة (CCaaS)من الجيل التالي من ePLDT، وهو منصة سحابية متقدمة مدعومة بحل Genesys Cloud™ المتكامل، المصممة لتقديم تفاعلات مخصصة مع العملاء وزيادة كفاءة القوى العاملة.

إنشاء تفاعلات هادفة من خلال وكلاء بشريين وافتراضيين

يستخدم الجيل التالي من CCaaS من ePLDT تقنية الذكاء الاصطناعي لتزويد الشركات برؤية شاملة بزاوية 360 درجة لرحلة العميل بأكملها. من خلال تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم، تمكن المنصة المؤسسات من توقع مشكلات العملاء وحلها بسرعة، مما يخلق تفاعلات هادفة من خلال وكلاء بشريين وافتراضيين.

«لمدة 20 عامًا، قدمت ePLDT حلول CCaaS للشركات في الفلبين، وفهمت نقاط ضعفهم وربطها بقدرات المنصة التي نقدمها لتوفير الحلول المناسبة. مع Genesys، التي أصبحت الآن جزءًا من نظام شركاء ePLDT، نحن في وضع أفضل لتقديم حلول فعالة من حيث التكلفة ومرنة للغاية وقابلة للتطوير بسهولة لعملائنا وفقًا لاحتياجاتهم المتطورة باستمرار.»

لمدة 20 عامًا، قدمت ePLDT حلول CCaaS للشركات في الفلبين، وفهمت نقاط ضعفهم وربطها بقدرات المنصة التي نقدمها لتوفير الحلول المناسبة. مع Genesys، التي أصبحت الآن جزءًا من نظام شركاء ePLDT، نحن في وضع أفضل لتقديم حلول فعالة من حيث التكلفة ومرنة للغاية وقابلة للتطوير بسهولة لعملائنا وفقًا لاحتياجاتهم المتطورة باستمرار.

فيكتور إس. جينوينو، الرئيس التنفيذي لـ ePLDT

تعزيز إنتاجية الوكلاء من خلال ميزة المساعد الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي

بالإضافة إلى تحسين التفاعلات مع العملاء، تعزز المنصة إنتاجية الوكلاء من خلال ميزة المساعد الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي تراقب المحادثات وتقترح إجراءات ذات صلة للوكلاء. تضمن إمكانيات التوجيه التنبؤي مطابقة استفسارات العملاء مع الوكلاء الأكثر كفاءة المتاحين، بينما تتابع الحل أيضًا أداء الوكلاء، وتقدم ملاحظات ومقارنات مع أقرانهم. يستفيد المشرفون والإداريون من مقاييس شاملة للإنتاجية والرضا، مما يمكنهم من تحسين عمليات مركز الاتصال.

بفضل قدرات تنسيق التجارب القائمة على الذكاء الاصطناعي من Genesys، التي تكملها الخبرة المحلية لـ ePLDT، نحن متحمسون لتنسيق مستقبل تجربة العملاء للمؤسسات وتشكيل تحول مراكز الاتصال في جميع أنحاء الفلبين.

جورج أبران، نائب رئيس الشراكات والتحالفات في آسيا والمحيط الهادئ في Genesys

تمثل شراكة ePLDT-Genesys تقدمًا كبيرًا في تطور حلول مراكز الاتصال في الفلبين، مما يضع معيارًا جديدًا لتجربة العملاء والتميز التشغيلي.

حول ePLDT

ePLDT، ذراع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التابع لشركة PLDT، هي مزود حلول رقمية للمؤسسات في الفلبين. متخصصة في خدمات مراكز البيانات والحوسبة السحابية والأمن السيبراني وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، تكرس ePLDT جهودها لدفع التحول الرقمي في مختلف القطاعات. مع التزام قوي بالابتكار والتميز، تقدم ePLDT حلولاً شاملة تمكّن الشركات من تحقيق الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة العملاء والحفاظ على ميزة تنافسية في المشهد الرقمي المتطور بسرعة. بصفتها شريكًا تجاريًا، تواصل ePLDT وضع معيار لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الفلبين.