ePLDT تطلق خدمة مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالتعاون مع Genesys

يتم تسليط الضوء على إطلاق ePLDT لـ CCaaS المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع Genesys من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطه بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والتبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• تعاونت ePLDT مع Genesys لإطلاق الجيل التالي من خدمة مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) في الفلبين، مما يعزز تجربة العملاء من خلال حلول قائمة على السحابة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• تقدم المنصة نهجًا متعدد القنوات، والتوجيه التنبؤي، وأدوات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز رضا العملاء وكفاءة الوكلاء.
• يضع هذا التعاون معيارًا جديدًا لعمليات مراكز الاتصال في البلاد، مما يعزز الابتكار والتميز التشغيلي.

أعلنتePLDT، الشركة التابعة لـ PLDT في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، عن شراكة استراتيجية مع Genesys، الشركة الرائدة عالميًا في تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتعزيز حلول تجربة العملاء للشركات في الفلبين. يقدم هذا التعاونخدمة مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) من ePLDT من الجيل التالي، وهي منصة متقدمة قائمة على السحابة مدعومة بحل Genesys Cloud™ المتكامل، المصممة لتقديم تفاعلات مخصصة مع العملاء وتعزيز كفاءة القوى العاملة.

إنشاء تفاعلات هادفة من خلال وكلاء بشريين وافتراضيين

تستفيد خدمة CCaaS من الجيل التالي من ePLDT من تقنية الذكاء الاصطناعي لتزويد الشركات بنظرة شاملة بزاوية 360 درجة لرحلة العميل بأكملها. من خلال تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم، تمكن المنصة المؤسسات من توقع مشكلات العملاء ومعالجتها بسرعة، مما يخلق تفاعلات هادفة من خلال وكلاء بشريين وافتراضيين.

قالVictor S. Genuino، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لـ ePLDT: "لمدة 20 عامًا، كانت ePLDT تقدم حلول CCaaS للشركات في الفلبين، وتفهم نقاط الألم لديهم وتربطها بقدرات المنصة التي نقدمها لتقديم الحلول المناسبة. مع Genesys، التي أصبحت الآن جزءًا من النظام البيئي لشركاء ePLDT، نحن في وضع أقوى لتقديم حلول لعملائنا تتميز بفعالية التكلفة والمرونة العالية وقابلية التوسع السريع وفقًا لاحتياجاتهم المتغيرة باستمرار."

لمدة 20 عامًا، كانت ePLDT تقدم حلول CCaaS للشركات في الفلبين، وتفهم نقاط الألم لديهم وتربطها بقدرات المنصة التي نقدمها لتقديم الحلول المناسبة. مع Genesys، التي أصبحت الآن جزءًا من النظام البيئي لشركاء ePLDT، نحن في وضع أقوى لتقديم حلول لعملائنا تتميز بفعالية التكلفة والمرونة العالية وقابلية التوسع السريع وفقًا لاحتياجاتهم المتغيرة باستمرار.

Victor S. Genuino، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لـ ePLDT

تقدم منصة ePLDT Next-Gen CCaaS نهجًا متعدد القنوات، مما يسمح للعملاء بالاتصال بمراكز الاتصال عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المكالمات والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. كما تقلل المنصة من أوقات الانتظار من خلال التوصية بقنوات بديلة للعملاء المنتظرين، وتزود الوكلاء بنظرة شاملة على ملف تعريف كل عميل وتاريخه وتفاعلاته، مما يضمن حلولاً سلسة وشخصية عبر قنوات الاتصال المفضلة لديهم.

تعزيز إنتاجية الوكلاء من خلال ميزة المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي

بالإضافة إلى تحسين تفاعلات العملاء، تعزز المنصة إنتاجية الوكلاء من خلال ميزة المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، التي تراقب المحادثات وتقترح إجراءات ذات صلة للوكلاء. تضمن إمكانيات التوجيه التنبؤي مطابقة استفسارات العملاء مع أكثر الوكلاء كفاءة المتاحين، كما يتتبع الحل أداء الوكلاء، ويقدم ملاحظات ومقارنات مع الأقران. يستفيد المشرفون والمسؤولون من مقاييس شاملة للإنتاجية والرضا، مما يمكنهم من تحسين عمليات مركز الاتصال.

قال George Aprane، نائب رئيس الشركاء والتحالفات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ فيGenesys: "مع قدرات تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Genesys التي تكملها الخبرة المحلية لـ ePLDT، نتطلع إلى تنسيق مستقبل تجربة العملاء للمؤسسات وتشكيل تحول مراكز الاتصال في جميع أنحاء الفلبين. تهدف هذه الشراكة إلى طرح حلول الجيل التالي لمشاركة العملاء في المقدمة من خلال تسخير قدرات الذكاء الاصطناعي والسحابة. معًا، سيساعد التزامنا بالابتكار المؤسسات على تحقيق رضا العملاء الاستثنائي والكفاءة التشغيلية، مما يؤدي إلى نجاح تجاري طويل الأجل."

تمثل شراكة ePLDT-Genesys تقدمًا كبيرًا في تطور حلول مراكز الاتصال في الفلبين، مما يضع معيارًا جديدًا لتجربة العملاء والتميز التشغيلي.

حول ePLDT

ePLDT، الشركة التابعة لـ PLDT في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، هي مزود حلول الأعمال الرقمية في الفلبين. تتخصص ePLDT في خدمات مراكز البيانات والحوسبة السحابية والأمن السيبراني وخدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة، وهي ملتزمة بدفع التحول الرقمي عبر مختلف الصناعات. من خلال التزام قوي بالابتكار والتميز، تقدم ePLDT حلولاً شاملة تمكن الشركات من تحقيق الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة العملاء والحفاظ على الميزة التنافسية في المشهد الرقمي سريع التطور. كشريك تجاري، تواصل ePLDT وضع المعايير لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الفلبين.