• ePLDT объединился с Genesys для запуска на Филиппинах контакт-центра как услуги (CCaaS) нового поколения, улучшая клиентский опыт с помощью облачных решений и технологий ИИ.
  • Платформа предлагает омниканальный подход, прогнозируемую маршрутизацию и инструменты на базе ИИ для повышения удовлетворённости клиентов и эффективности операторов.
  • Это сотрудничество задаёт новую планку для работы контакт-центров в стране, способствуя инновациям и операционному совершенству.

ePLDT, ИКТ-подразделение PLDT, объявил о стратегическом партнёрстве с Genesys, мировым лидером в области оркестрации клиентского опыта на базе ИИ, чтобы улучшить решения по работе с клиентами для компаний на Филиппинах. В рамках сотрудничества представленконтакт-центр как услуга (CCaaS)нового поколения от ePLDT — продвинутая облачная платформа на базе комплексного решения Genesys Cloud™, созданная для персонализированного взаимодействия с клиентами и повышения эффективности персонала.

Значимые взаимодействия с помощью реальных и виртуальных операторов

CCaaS нового поколения от ePLDT использует технологии ИИ, чтобы дать компаниям полное представление о пути клиента под углом 360 градусов. Анализируя поведение, предпочтения и потребности клиентов, платформа позволяет организациям быстро предвидеть и решать проблемы клиентов, создавая значимые взаимодействия как через реальных, так и через виртуальных операторов.

«Уже 20 лет ePLDT предоставляет компаниям на Филиппинах решения CCaaS, понимая их болевые точки и соединяя их с возможностями нашей платформы, чтобы предложить правильные решения», — заявилVictor S. Genuino, президент и главный исполнительный директор ePLDT. «С Genesys, который теперь входит в партнёрскую экосистему ePLDT, мы можем предлагать клиентам экономичные, гибкие и легко масштабируемые решения с учётом их постоянно меняющихся потребностей».

Уже 20 лет ePLDT предоставляет компаниям на Филиппинах решения CCaaS, понимая их болевые точки и соединяя их с возможностями нашей платформы, чтобы предложить правильные решения. С Genesys, который теперь входит в партнёрскую экосистему ePLDT, мы можем предлагать клиентам экономичные, гибкие и легко масштабируемые решения с учётом их постоянно меняющихся потребностей.

Victor S. Genuino, президент и главный исполнительный директор ePLDT

Платформа CCaaS нового поколения от ePLDT обеспечивает омниканальный подход: клиенты могут обращаться в контакт-центры по нескольким каналам, включая звонки, SMS, электронную почту и социальные сети. Платформа также сокращает время ожидания, рекомендуя ожидающим клиентам другие каналы, и даёт операторам полную картину профиля, истории и взаимодействий каждого клиента, гарантируя быстрое и персонализированное решение вопросов через предпочитаемые каналы связи.

Повышение продуктивности операторов с помощью функции ИИ-копайлота

Помимо улучшения взаимодействия с клиентами, платформа повышает продуктивность операторов благодаря функции ИИ-копайлота, которая отслеживает разговоры и подсказывает операторам нужные действия. Прогнозируемая маршрутизация обеспечивает соединение запросов клиентов с наиболее компетентными доступными операторами, а решение также отслеживает эффективность операторов, предоставляя обратную связь и сравнение результатов с коллегами. Супервизоры и администраторы получают полные метрики продуктивности и удовлетворённости, что позволяет оптимизировать работу контакт-центра.

«Благодаря возможностям оркестрации клиентского опыта на базе ИИ от Genesys и локальной экспертизе ePLDT мы с нетерпением ждём возможности формировать будущее клиентского опыта для организаций и менять контакт-центры по всей стране», — отметил George Aprane, вице-президент по партнёрствам и альянсам в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC) вGenesys. «Цель этого партнёрства — вывести решения нового поколения для взаимодействия с клиентами на первый план, используя возможности ИИ и облака. Вместе, благодаря нашей приверженности инновациям, мы поможем организациям добиться исключительной удовлетворённости клиентов и операционной эффективности, что обеспечит долгосрочный коммерческий успех».

Партнёрство ePLDT и Genesys знаменует значительный шаг в развитии решений для контакт-центров на Филиппинах, задавая новую планку клиентского опыта и операционного совершенства.

Об ePLDT

ePLDT, ИКТ-подразделение PLDT, — поставщик корпоративных цифровых решений на Филиппинах. Специализируясь на услугах дата-центров, облачных вычислениях, кибербезопасности и управляемых ИТ-сервисах, ePLDT способствует цифровой трансформации в разных отраслях. Благодаря приверженности инновациям и качеству ePLDT предоставляет комплексные решения, которые помогают компаниям добиваться операционной эффективности, улучшать клиентский опыт и сохранять конкурентное преимущество в быстро меняющемся цифровом ландшафте. Как деловой партнёр ePLDT продолжает задавать стандарт ИКТ-услуг на Филиппинах.