• BT 可能会超越原计划的 55,000 个岗位削减
  • 首席执行官表示，AI 未完全纳入旧目标

事件: BT 首席执行官表示 AI 可能推动更深入裁员

BT 集团首席执行官Allison Kirkby表示，AI 可能导致比原计划更多的失业。BT 原本计划到 2030 年削减 40,000 至 55,000 个岗位以节省成本。Kirkby 指出，AI 的全部影响并未包含在这些计划中。

该公司已经在多方面运用 AI。客户服务、网络检查和日常任务现在依赖于智能工具。移动部门 EE 使用名为 Aimee 的聊天机器人，该机器人每周处理约 60,000 次客户对话。

BT 还进行了其他重大变革。它在 2024 年关闭了德里的办公室，影响了 300 多名员工。今年早些时候，它出售了在意大利和爱尔兰的业务部门。该集团还曾讨论分拆 Openreach，不过该计划目前已被搁置。

BT 的全年业绩显示节省了 9 亿英镑成本。对光纤宽带的需求仍然强劲。

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为何重要

AI 正在改变 BT 运营服务的方式。它有助于提高速度和节约成本，但可能会取代许多工作岗位。这种转变影响了支持、销售和网络工作。BT 已经节省了资金并获得了更多光纤用户。但如果 AI 发展更快，该公司可能会削减比预期更多的岗位。

关闭办公室和出售部分业务显示出更广泛的趋势。这些变化表明 BT 正变得更精简。更多变化可能接踵而至。其他公司也在使用 AI 来裁减员工。电信集团需要在成本和对人员的影响之间取得平衡。这现已成为该行业面临的关键挑战。