- قد تتجاوز BT 55,000 عملية تسريح مخطط لها
- الرئيسة التنفيذية تؤكد أن الذكاء الاصطناعي لم يكن مشمولاً بالكامل في الأهداف السابقة
ما حدث: الرئيسة التنفيذية لـ BT تؤكد أن الذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى تخفيضات أعمق
صرحت الرئيسة التنفيذية لمجموعةBT،Allison Kirkby، بأن الذكاء الاصطناعي قد يتسبب في فقدان وظائف أكثر مما كان متوقعاً. كانت BT تهدف إلى إلغاء ما بين 40,000 و55,000 وظيفة بحلول عام 2030 لخفض التكاليف. وأشارت كيركبي إلى أن الآثار الكاملة للذكاء الاصطناعي لم تكن مشمولة في هذه الخطط.
تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي بالفعل بعدة طرق. خدمة العملاء، والتحقق من الشبكة، والمهام اليومية أصبحت تعتمد على أدوات ذكية. وحدة الهاتف المحمول، EE، تستخدم روبوت محادثة يُدعى Aimee. يعالج هذا الروبوت حوالي 60,000 محادثة مع العملاء كل أسبوع.
كما أجرت BT تغييرات رئيسية أخرى. أغلقت مكتبها في ديري في عام 2024، مما أثر على أكثر من 300 موظف. كما باعت وحدات أعمال في إيطاليا وأيرلندا في وقت سابق من هذا العام. كما تحدثت المجموعة عن انفصال Openreach، على الرغم من أن هذه الفكرة معلقة حالياً.
أظهرت النتائج السنوية لـ BT توفير 900 مليون جنيه إسترليني في التكاليف. لا يزال الطلب على النطاق العريض عبر الألياف البصرية قوياً.
اقرأ أيضاً:BT توسع الألياف في خليج سوانزي
اقرأ أيضاً:ميتال يدرس زيادة حصته في BT
لماذا هذا مهم
الذكاء الاصطناعي يحول الطريقة التي تدير بها BT خدماتها. إنه يحسن السرعة والتكاليف، لكنه قد يحل محل العديد من الوظائف. هذا التغيير يؤثر على الدعم والمبيعات والعمل الشبكي. لقد وفرت BT المال وكسبت المزيد من مستخدمي الألياف. ولكن إذا تقدم الذكاء الاصطناعي بشكل أسرع، فقد تقوم الشركة بتقليص المزيد من الوظائف أكثر مما كان متوقعاً.
إغلاق المكاتب وبيع أجزاء من الشركة يشهدان على اتجاه أوسع. تشير هذه التغييرات إلى BT أكثر ترشيداً. قد تتبع تغييرات أخرى. تستخدم شركات أخرى أيضاً الذكاء الاصطناعي لتقليل موظفيها. يجب على مجموعات الاتصالات إيجاد توازن بين التكاليف والتأثير على الأشخاص. هذا الآن تحدٍ كبير للقطاع.