• BT podría superar los 55,000 recortes de empleo planificados
  • El CEO dice que la IA no estaba totalmente incluida en los objetivos anteriores

Qué sucedió: El CEO de BT dice que la IA podría provocar recortes más profundos

El CEO deBT Group,Allison Kirkby, dijo que la IA podría provocar más pérdidas de empleo de lo planeado inicialmente. BT tenía como objetivo recortar entre 40,000 y 55,000 empleos para 2030 con el fin de ahorrar costes. Kirkby señaló que los efectos totales de la IA no estaban incluidos en estos planes.

La empresa ya utiliza la IA de muchas maneras. El servicio al cliente, las comprobaciones de red y las tareas diarias dependen ahora de herramientas inteligentes. La unidad móvil, EE, utiliza un chatbot llamado Aimee. Este bot gestiona alrededor de 60,000 chats de clientes cada semana.

BT también realizó otros cambios importantes. Cerró su oficina de Derry en 2024, lo que afectó a más de 300 trabajadores. Vendió unidades de negocio en Italia e Irlanda a principios de este año. El grupo también habló de escindir Openreach, aunque esa idea está ahora en pausa.

Los resultados anuales de BT mostraron un ahorro de costes de 900 millones de libras. La demanda de banda ancha de fibra sigue siendo fuerte.

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Por qué es importante

La IA está cambiando la forma en que BT gestiona sus servicios. Ayuda con la velocidad y el coste, pero puede reemplazar muchos empleos. Este cambio afecta al soporte, las ventas y el trabajo de red. BT ha ahorrado dinero y ha ganado más usuarios de fibra. Pero si la IA crece más rápido, la empresa podría reducir más puestos de los previstos.

El cierre de oficinas y la venta de partes del negocio muestran una tendencia más amplia. Estos cambios apuntan a un BT más ágil. Podrían seguir más cambios. Otras empresas también utilizan la IA para reducir personal. Los grupos de telecomunicaciones necesitan equilibrar el coste con el impacto en las personas. Este es ahora un desafío clave para la industria.