• BT は予定されていた 5 万 5000 人の削減を上回る可能性がある
  • CEO は、AI が以前の目標に完全には含まれていなかったと述べている

何が起きたか: BT の CEO、AI がより深い削減をもたらす可能性を示唆

BT Groupの CEO、Allison Kirkbyは、AI が予想を上回る雇用喪失をもたらす可能性があると述べた。BT はコスト削減のため、2030 年までに 4 万人から 5 万 5000 人の雇用を削減する目標を掲げていた。Kirkby は、AI の完全な影響はこれらの計画に含まれていなかったと指摘した。

同社はすでにさまざまな形で AI を活用している。カスタマーサービス、ネットワークチェック、日常業務は、現在、インテリジェントツールに依存している。モバイル部門の EE は、Aimee というチャットボットを使用。このボットは毎週約 6 万件の顧客との会話を処理している。

BT はその他にも大きな変更を行っている。2024 年にデリーのオフィスを閉鎖し、300 人以上の従業員に影響を与えた。今年初めにはイタリアとアイルランドの事業部門を売却した。また、Openreach の分社化も検討されたが、この案は当面保留となっている。

BT の年次決算では、9 億ポンドのコスト削減が示された。光ファイバーブロードバンドの需要は依然として高い。

関連記事:BT、スウォンジー湾で光ファイバーを拡大
関連記事:Mittal、BT への出資拡大を検討

なぜ重要か

AI は BT のサービス運営方法を変革している。スピードとコストは改善されるが、多くの雇用を置き換える可能性がある。この変化はサポート、販売、ネットワーク業務に影響を与える。BT はコストを削減し、より多くの光ファイバーユーザーを獲得した。しかし、AI がより速く進歩すれば、同社は計画以上のポジションを削減するかもしれない。

オフィスの閉鎖や事業の一部売却は、より広範なトレンドを示している。これらの変化は、BT がより合理化されることを示唆している。他の変化も続く可能性がある。他の企業も AI を活用して人員を削減している。通信事業者は、コストと人への影響のバランスを取らなければならない。これは現在、業界にとって大きな課題である。