• BT может превысить запланированные 55 000 сокращений рабочих мест
  • Гендиректор заявляет, что ИИ не был полностью учтён в прежних целях

Что произошло: гендиректор BT заявляет, что ИИ может привести к более глубоким сокращениям

ГендиректорBT GroupЭллисон Киркбизаявила, что ИИ может привести к сокращению большего числа рабочих мест, чем ожидалось. BT планировала сократить от 40 000 до 55 000 рабочих мест к 2030 году для снижения затрат. Киркби отметила, что полный эффект ИИ не был учтён в этих планах.

Компания уже использует ИИ во многих направлениях. Клиентская поддержка, проверки сети и повседневные задачи теперь опираются на интеллектуальные инструменты. Мобильное подразделение EE использует чат-бота по имени Aimee. Этот бот обрабатывает около 60 000 клиентских диалогов в неделю.

BT также произвела другие серьёзные изменения. В 2024 году она закрыла свой офис в Дерри, что затронуло более 300 сотрудников. Ранее в этом году она продала бизнес-подразделения в Италии и Ирландии. Группа также упоминала о выделении Openreach, хотя эта идея пока приостановлена.

Годовые результаты BT показали экономию затрат в размере 900 миллионов фунтов стерлингов. Спрос на оптоволоконный широкополосный доступ остаётся высоким.

Читайте также:BT расширяет оптическую сеть в заливе Суонси
Читайте также:Mittal рассматривает возможность увеличения доли в BT

Почему это важно

ИИ меняет способы управления услугами BT. Он повышает скорость и снижает затраты, но может заменить множество рабочих мест. Эти изменения затрагивают поддержку, продажи и работу в сети. BT сэкономила средства и привлекла больше пользователей оптоволокна. Но если ИИ будет развиваться быстрее, компания может сократить больше позиций, чем планировалось.

Закрытие офисов и продажа частей компании свидетельствуют о более широкой тенденции. Эти изменения указывают на более рационализированную BT. Возможны и другие изменения. Другие компании также используют ИИ для сокращения персонала. Телекоммуникационным группам приходится балансировать между затратами и влиянием на людей. Теперь это серьёзный вызов для отрасли.