CEO da BT, Allison Kirkby, adverte que IA pode cortar mais empregos

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• BT pode ultrapassar as 55.000 demissões previstas
• A CEO afirma que a IA não estava totalmente incluída nas metas anteriores

O que aconteceu: a CEO da BT afirma que a IA pode levar a cortes mais profundos

A CEO doBT Group,Allison Kirkby, disse que a IA pode causar mais perdas de empregos do que o previsto. A BT tinha como objetivo eliminar de 40.000 a 55.000 empregos até 2030 para reduzir custos. Kirkby observou que os efeitos completos da IA não estavam incluídos nesses planos.

A empresa já usa IA de várias maneiras. O atendimento ao cliente, as verificações de rede e as tarefas diárias agora dependem de ferramentas inteligentes. A unidade móvel, EE, usa um chatbot chamado Aimee. Esse bot processa cerca de 60.000 conversas de clientes por semana.

A BT também fez outras grandes mudanças. Ela fechou seu escritório em Derry em 2024, afetando mais de 300 funcionários. Ela vendeu unidades de negócios na Itália e na Irlanda no início deste ano. O grupo também mencionou uma cisão da Openreach, embora essa ideia esteja suspensa por enquanto.

Os resultados anuais da BT mostraram £900 milhões em economia de custos. A demanda por banda larga de fibra óptica continua forte.

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Por que isso é importante

A IA está transformando a forma como a BT gerencia seus serviços. Ela melhora a rapidez e os custos, mas pode substituir muitos empregos. Essa mudança afeta o suporte, as vendas e o trabalho de rede. A BT economizou dinheiro e ganhou mais usuários de fibra. Mas se a IA avançar mais rápido, a empresa pode cortar ainda mais cargos do que o previsto.

O fechamento de escritórios e a venda de partes da empresa mostram uma tendência mais ampla. Essas mudanças indicam uma BT mais enxuta. Outras mudanças podem vir. Outras empresas também estão usando IA para reduzir seu quadro de funcionários. Os grupos de telecomunicações precisam encontrar um equilíbrio entre custos e impacto nas pessoas. Esse é agora um grande desafio para o setor.