Résumé

  • Exascale étudie une offre Internet dont le prix pourrait évoluer tous les 30 jours, entre un minimum et un maximum convenus à l’inscription et garantis pendant 24 mois.
  • L’entreprise n’a publié ni formule, ni référence de marché, ni valeurs du plancher et du plafond, ni date de lancement ; une installation subventionnée pourrait aussi laisser un solde décroissant en cas de départ anticipé.

Une facture qui bouge chaque mois peut sembler audacieuse. Celle-ci n’a pas encore montré son mode d’emploi.

Le 22 octobre, Exascale a présenté un modèle encore à l’étude : le client choisirait un prix plancher et un plafond, maintenus pendant 24 mois, tandis que le tarif mensuel serait réexaminé tous les 30 jours. Le service pourrait lui-même fonctionner sans durée minimale longue, sur une formule glissante de 30 jours.

La promesse tient en quelques lignes : si le réseau coûte moins cher à exploiter, le client pourrait bénéficier automatiquement de la baisse, sans appeler le service de résiliation pour jouer une scène devenue classique. Mais l’annonce ne donne pas la règle qui produirait cette baisse.

Exascale cite l’utilisation du réseau, les frais d’exploitation et les conditions du marché. Elle ne nomme aucun indice, ne publie aucune formule de calcul et ne précise pas quelle part d’un changement de coût serait répercutée sur la facture. Les montants du plancher et du plafond ne sont pas indiqués. Pas de date de lancement non plus : l’entreprise évalue encore la faisabilité.

« Réexaminé tous les 30 jours » indique une fréquence, pas un résultat. Un tarif peut être examiné chaque mois sans changer ; il peut aussi varier selon une règle que le client ne peut pas vérifier. Exascale dit qu’une hausse proposée serait notifiée à l’avance et accompagnée des droits de résiliation applicables. Le communiqué ne précise ni le délai exact, ni le déclencheur, ni la mesure utilisée pour faire évoluer le prix.

L’installation ajoute une seconde ligne au calcul. Le client pourrait payer le raccordement d’avance ou accepter une subvention qui diminuerait progressivement sur une période convenue. Le communiqué dit que les frais restants seraient expliqués avant l’accord, mais ne publie ni le montant, ni l’échéancier. Un contrat de service mensuel n’efface donc pas nécessairement le solde d’installation.

Ofcom rappelle que les nouveaux contrats ne peuvent prévoir des hausses indexées sur l’inflation ou exprimées en pourcentage ; les hausses définies doivent être présentées en livres et pence avant la signature, avec leur date. Exascale n’a pas expliqué comment un tarif mouvant selon les « conditions du marché » apparaîtrait sur le contrat ou la facture.

Les clients actuels conserveraient leurs conditions jusqu’à un renouvellement éligible. La proposition ne reprice donc pas demain tout le parc britannique : elle dessine une option pour les futurs nouveaux abonnés et certains clients qui renouvellent.

Exascale a décrit les barrières autour du prix. Le rail qui guidera le tarif reste à dessiner.

Sources