• British Triathlon et les trois organismes des nations constitutives ont regroupé les enregistrements d'adhésion, de communication et d'engagement dans un seul système connecté
• Netcompany et Huble ont livré la première étape, avec d'autres développements prévus à mesure que le programme se poursuit
Les faits
British Triathlon a lancé un système partagé d'adhésion et de gestion de la relation client avec Netcompany et Huble. La plateforme rassemble British Triathlon, Triathlon England, Triathlon Scotland et Welsh Triathlon, remplaçant les anciens systèmes et pratiques de travail séparés par une configuration commune pour les données d'adhésion, de communication et d'engagement.
Huble a déclaré que le projet a rassemblé les données des membres de l'organisation en un seul endroit pour la première fois. British Triathlon s'attend à ce que le système soutienne le libre-service des membres, des communications plus cohérentes et une vue partagée de l'engagement dans le sport. Il prévoit également d'utiliser les données combinées pour fournir aux partenaires commerciaux des informations plus détaillées sur le public.
Netcompany dirige le programme numérique plus large, tandis que Huble a livré le système de gestion de la relation client. Le lancement marque la première étape d'un programme continu, bien que les organisations n'aient pas divulgué son coût ni le calendrier de la prochaine phase.
L'évaluation
Le système partagé modifie la façon dont British Triathlon et les trois nations constitutives gèrent la même base de membres. Le personnel travaille désormais à partir d'enregistrements connectés au lieu de maintenir des données d'adhésion, de communication et d'engagement séparées. Mais le système ne fournit une vue partagée fiable que si les quatre organisations enregistrent et mettent à jour les informations des membres de manière cohérente.
Les enregistrements combinés soutiennent la gestion des audiences pour les sponsors et les partenaires commerciaux. Cela dépend de l'accord des organisations sur la classification des membres, qui accède aux données et quelles mesures apparaissent dans les rapports. Si les équipes enregistrent l'engagement différemment, les résultats ne seront pas comparables dans le système.
Pour les lecteurs de BTW, la tâche opérationnelle consiste désormais à maintenir un ensemble de données partagé précis dans les quatre organisations. British Triathlon et les nations constitutives doivent appliquer des pratiques cohérentes de saisie, d'accès et de déclaration des données si le système doit soutenir les services aux membres, les communications et les rapports commerciaux.
Ce qu'il faut surveiller
Surveillez les prochains services ajoutés à la plateforme et toute preuve que les quatre organisations utilisent des normes communes de données et de reporting. British Triathlon peut également divulguer comment les enregistrements partagés sont utilisés dans les communications avec les membres ou les rapports aux partenaires commerciaux.