• British Triathlon y los tres organismos de las naciones locales han unificado los registros de membresía, comunicaciones y participación en un solo sistema conectado.
• Netcompany y Huble entregaron la primera etapa, con planes de desarrollo adicional a medida que el programa continúa.
Los hechos
British Triathlon ha lanzado un sistema compartido de gestión de membresía y relaciones con clientes con Netcompany y Huble. La plataforma reúne a British Triathlon, Triathlon England, Triathlon Scotland y Welsh Triathlon, reemplazando sistemas antiguos y prácticas de trabajo separadas con una configuración común para los datos de membresía, comunicaciones y participación.
Huble afirmó que el proyecto ha centralizado los datos de los miembros de la organización por primera vez. British Triathlon espera que el sistema facilite el autoservicio de los miembros, comunicaciones más coherentes y una visión compartida de la participación en el deporte. También planea utilizar los datos combinados para proporcionar a los socios comerciales información de audiencia más detallada.
Netcompany lidera el programa digital más amplio, mientras que Huble implementó el sistema de gestión de relaciones con clientes. El lanzamiento marca la primera etapa de un programa en curso, aunque las organizaciones no han revelado su costo ni el cronograma para la siguiente fase.
La evaluación
El sistema compartido cambia la forma en que British Triathlon y las tres naciones locales gestionan la misma base de miembros. El personal ahora trabaja con registros conectados en lugar de mantener datos separados de membresía, comunicaciones y participación. Pero el sistema proporciona una visión compartida confiable solo si las cuatro organizaciones registran y actualizan la información de los miembros de manera consistente.
Los registros combinados permiten informes de audiencia para patrocinadores y socios comerciales. Esto depende de que las organizaciones acuerden cómo se clasifican los miembros, quién accede a los datos y qué métricas aparecen en los informes. Si los equipos registran la participación de manera diferente, los resultados no serán comparables en todo el sistema.
Para los lectores de BTW, la tarea operativa ahora es mantener un conjunto de datos compartido preciso en cuatro organizaciones. British Triathlon y las naciones locales deben aplicar prácticas coherentes de ingreso de datos, acceso y generación de informes si el sistema debe respaldar los servicios para miembros, las comunicaciones y los informes comerciales.
Qué observar
Esté atento a los próximos servicios que se agreguen a la plataforma y a cualquier evidencia de que las cuatro organizaciones están utilizando estándares comunes de datos e informes. British Triathlon también puede revelar cómo se están utilizando los registros compartidos en las comunicaciones con los miembros o en los informes de socios comerciales.