• British Triathlon と3つの国内統括団体は、会員、コミュニケーション、エンゲージメントの記録を1つの接続されたシステムに統合しました
• Netcompany と Huble が初回ステージを提供し、プログラムの継続に伴いさらなる開発が計画されています
事実
British Triathlon は、Netcompany および Huble とともに、共有の会員管理・顧客関係管理（CRM）システムを開始した。このプラットフォームは、British Triathlon、Triathlon England、Triathlon Scotland、Welsh Triathlon を統合し、より古いシステムや個別の業務慣行を、会員、コミュニケーション、エンゲージメントデータの共通設定に置き換える。
Huble は、このプロジェクトにより組織の会員データが初めて1か所にまとめられたと述べている。British Triathlon は、このシステムが会員セルフサービス、より一貫したコミュニケーション、スポーツ全体でのエンゲージメントの共有ビューをサポートすることを期待している。また、統合されたデータを活用して、商業パートナーにより詳細なオーディエンス情報を提供する計画もある。
Netcompany はより広範なデジタルプログラムを主導し、Huble は顧客関係管理システムを提供した。今回の開始は継続的なプログラムの第一段階を示すものであるが、両組織はその費用や次フェーズのスケジュールを公表していない。
評価
この共有システムは、British Triathlon と3つの国内統括団体が同じ会員基盤を管理する方法を変える。スタッフは現在、個別の会員、コミュニケーション、エンゲージメントデータを維持する代わりに、接続された記録を基に業務を行う。しかし、このシステムが信頼性の高い共有ビューを提供するのは、4団体すべてが一貫して会員情報を記録・更新する場合に限られる。
統合された記録は、スポンサーや商業パートナー向けのオーディエンスレポートをサポートする。そのためには、組織間で会員の分類方法、データへのアクセス権限、レポートに表示する指標について合意する必要がある。チームによってエンゲージメントの記録方法が異なる場合、システム全体で結果を比較することはできない。
BTW 読者にとって、現在の運用課題は4団体間で1つの共有データセットを正確に維持することである。British Triathlon と国内統括団体は、システムが会員サービス、コミュニケーション、商業レポートをサポートするために、一貫したデータ入力、アクセス、レポーティングの慣行を適用しなければならない。
注目ポイント
プラットフォームに追加される次のサービスと、4団体が共通のデータおよびレポーティング基準を使用している証拠に注目すべきである。British Triathlon は、共有記録が会員コミュニケーションや商業パートナーレポートでどのように活用されているかを明らかにする可能性もある。