•British Triathlon и три национальные федерации объединили записи о членстве, коммуникациях и взаимодействии в единую связанную систему
•Netcompany и Huble реализовали первый этап, дальнейшее развитие программы продолжится
Суть
British Triathlon запустила общую систему управления членством и взаимоотношениями с клиентами (CRM) совместно с Netcompany и Huble. Платформа объединяет British Triathlon, Triathlon England, Triathlon Scotland и Welsh Triathlon, заменяя прежние системы и раздельные практики работы единым подходом к данным о членстве, коммуникациях и взаимодействии.
В Huble отметили, что проект впервые собрал данные об участниках организации в одном месте. British Triathlon рассчитывает, что система обеспечит самообслуживание участников, более последовательные коммуникации и единую картину вовлечённости в спорт. Организация также планирует использовать объединённые данные, чтобы предоставлять коммерческим партнёрам более детальную информацию об аудитории.
Netcompany ведёт более широкую цифровую программу, а Huble реализовала систему управления взаимоотношениями с клиентами. Запуск — первый этап продолжающейся программы; организации не раскрыли её стоимость и сроки следующего этапа.
Оценка
Общая система меняет подход British Triathlon и трёх национальных федераций к управлению одной и той же базой участников. Сотрудники теперь работают со связанными записями вместо раздельного ведения данных о членстве, коммуникациях и взаимодействии. Но система даёт надёжную единую картину только в том случае, если все четыре организации последовательно фиксируют и обновляют информацию об участниках.
Объединённые записи обеспечивают отчётность об аудитории для спонсоров и коммерческих партнёров. Это зависит от того, как организации договорятся о классификации участников, доступе к данным и наборе показателей в отчётах. Если команды будут по-разному фиксировать вовлечённость, результаты по системе станут несопоставимыми.
Для читателей BTW операционная задача теперь — поддерживать точность единого массива данных в четырёх организациях. British Triathlon и национальные федерации должны применять единые практики ввода данных, доступа и отчётности, чтобы система поддерживала сервисы для участников, коммуникации и коммерческую отчётность.
За чем следить
Следите за следующими сервисами, которые появятся на платформе, и за любыми признаками того, что четыре организации используют общие стандарты данных и отчётности. British Triathlon может также раскрыть, как общие записи применяются в коммуникациях с участниками или в отчётности для коммерческих партнёров.