• O British Triathlon e as três entidades das Home Nations reuniram registros de filiação, comunicações e engajamento em um sistema conectado

• A Netcompany e a Huble entregaram a primeira etapa, com mais desenvolvimento planejado à medida que o programa continua


O fato

O British Triathlon lançou um sistema compartilhado de filiação e gerenciamento de relacionamento com o cliente com a Netcompany e a Huble. A plataforma reúne o British Triathlon, o Triathlon England, o Triathlon Scotland e o Welsh Triathlon, substituindo sistemas antigos e práticas de trabalho separadas por uma configuração comum para dados de filiação, comunicações e engajamento.

A Huble disse que o projeto trouxe os dados de filiação da organização para um único lugar pela primeira vez. O British Triathlon espera que o sistema apoie o autoatendimento dos membros, comunicações mais consistentes e uma visão compartilhada do engajamento em todo o esporte. A organização também planeja usar os dados combinados para fornecer informações mais detalhadas sobre o público aos parceiros comerciais.

A Netcompany está liderando o programa digital mais amplo, enquanto a Huble entregou o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. O lançamento marca a primeira etapa de um programa contínuo, embora as organizações não tenham divulgado seu custo ou o cronograma para a próxima fase.

A avaliação

O sistema compartilhado muda a forma como o British Triathlon e as três Home Nations gerenciam a mesma base de membros. Os funcionários agora trabalham a partir de registros conectados, em vez de manter dados separados de filiação, comunicações e engajamento. Mas o sistema oferece uma visão compartilhada confiável apenas se todas as quatro organizações registrarem e atualizarem as informações dos membros de forma consistente.

Os registros combinados apoiam relatórios de audiência para patrocinadores e parceiros comerciais. Isso depende de as organizações concordarem sobre como os membros são classificados, quem acessa os dados e quais medidas aparecem nos relatórios. Se as equipes registrarem o engajamento de forma diferente, os resultados não serão comparáveis em todo o sistema.

Para os leitores do BTW, a tarefa operacional agora é manter um conjunto de dados compartilhado preciso em quatro organizações. O British Triathlon e as Home Nations devem aplicar práticas consistentes de entrada de dados, acesso e relatórios para que o sistema apoie os serviços aos membros, comunicações e relatórios comerciais.

O que observar

Fique atento aos próximos serviços adicionados à plataforma e a qualquer evidência de que as quatro organizações estão usando padrões comuns de dados e relatórios. O British Triathlon também pode divulgar como os registros compartilhados estão sendo usados nas comunicações com os membros ou nos relatórios de parceiros comerciais.