• British Triathlon und die drei Landesverbände haben Mitgliedschafts-, Kommunikations- und Engagement-Daten in einem vernetzten System zusammengeführt

• Netcompany und Huble haben die erste Phase umgesetzt, weitere Entwicklungen sind im Rahmen des fortlaufenden Programms geplant


Der Sachverhalt

British Triathlon hat gemeinsam mit Netcompany und Huble ein gemeinsames Mitgliedschafts- und Kundenbeziehungsmanagement-System eingeführt. Die Plattform vereint British Triathlon, Triathlon England, Triathlon Scotland und Welsh Triathlon und ersetzt ältere Systeme und getrennte Arbeitsweisen durch eine gemeinsame Struktur für Mitgliedschafts-, Kommunikations- und Engagement-Daten.

Laut Huble hat das Projekt die Mitgliederdaten der Organisation erstmals an einem Ort zusammengeführt. British Triathlon erwartet, dass das System Mitglieder-Self-Service, konsistentere Kommunikation und einen gemeinsamen Überblick über das Engagement im Sport unterstützt. Zudem ist geplant, die zusammengeführten Daten zu nutzen, um Geschäftspartnern detailliertere Zielgruppeninformationen zur Verfügung zu stellen.

Netcompany leitet das umfassendere digitale Programm, während Huble das Kundenbeziehungsmanagement-System bereitstellte. Der Start markiert die erste Phase eines fortlaufenden Programms, wobei die Organisationen weder die Kosten noch den Zeitplan für die nächste Phase bekannt gegeben haben.

Die Bewertung

Das gemeinsame System verändert die Art und Weise, wie British Triathlon und die drei Landesverbände denselben Mitgliederstamm verwalten. Die Mitarbeiter arbeiten nun mit verbundenen Datensätzen, anstatt getrennte Mitgliedschafts-, Kommunikations- und Engagement-Daten zu pflegen. Das System liefert jedoch nur dann eine zuverlässige gemeinsame Übersicht, wenn alle vier Organisationen die Mitgliederdaten einheitlich erfassen und aktualisieren.

Die zusammengeführten Datensätze ermöglichen Zielgruppenberichte für Sponsoren und Geschäftspartner. Dies hängt davon ab, dass sich die Organisationen darauf einigen, wie Mitglieder klassifiziert werden, wer auf die Daten zugreift und welche Kennzahlen in den Berichten erscheinen. Wenn die Teams Engagement unterschiedlich erfassen, sind die Ergebnisse systemweit nicht vergleichbar.

Für BTW-Leser besteht die operative Aufgabe nun darin, einen gemeinsamen Datensatz über vier Organisationen hinweg genau zu halten. British Triathlon und die Landesverbände müssen konsistente Dateneingabe-, Zugriffs- und Berichtspraktiken anwenden, wenn das System Mitgliederdienste, Kommunikation und kommerzielle Berichterstattung unterstützen soll.

Was zu beobachten ist

Achten Sie auf die nächsten Dienste, die zur Plattform hinzugefügt werden, und auf Anzeichen dafür, dass die vier Organisationen gemeinsame Daten- und Berichtsstandards verwenden. British Triathlon könnte auch offenlegen, wie die gemeinsamen Datensätze in der Mitgliederkommunikation oder der Berichterstattung für Geschäftspartner genutzt werden.