•British Triathlon und die drei Heimatnationen haben Mitgliedschafts-, Kommunikations- und Engagementdaten in ein gemeinsames System zusammengeführt

•Netcompany und Huble haben die erste Stufe bereitgestellt, weitere Entwicklungen sind im Rahmen des Programms geplant


Der Sachverhalt

British Triathlon hat mit Netcompany und Huble ein gemeinsames Mitgliedschafts- und Kundenbeziehungsmanagementsystem eingeführt. Die Plattform vereint British Triathlon, Triathlon England, Triathlon Scotland und Welsh Triathlon und ersetzt ältere Systeme und getrennte Arbeitsweisen durch eine gemeinsame Struktur für Mitgliedschafts-, Kommunikations- und Engagementdaten.

Huble erklärte, das Projekt habe die Mitgliederdaten der Organisation erstmals an einem Ort zusammengeführt. British Triathlon erwartet, dass das System Mitglieder-Self-Service, konsistentere Kommunikation und eine gemeinsame Sicht auf das Engagement im gesamten Sport unterstützt. Es plant auch, die kombinierten Daten zu nutzen, um Handelspartnern detailliertere Zielgruppeninformationen zu liefern.

Netcompany leitet das breitere digitale Programm, während Huble das Kundenbeziehungsmanagementsystem bereitgestellt hat. Der Start markiert die erste Phase eines fortlaufenden Programms, obwohl die Organisationen weder die Kosten noch den Zeitplan für die nächste Phase bekannt gegeben haben.

Die Bewertung

Das gemeinsame System verändert die Art und Weise, wie British Triathlon und die drei Heimatnationen dieselbe Mitgliederbasis verwalten. Die Mitarbeiter arbeiten nun mit verbundenen Datensätzen, anstatt separate Mitgliedschafts-, Kommunikations- und Engagementdaten zu pflegen. Aber das System liefert nur dann eine zuverlässige gemeinsame Sicht, wenn alle vier Organisationen Mitgliederinformationen einheitlich erfassen und aktualisieren.

Die kombinierten Datensätze unterstützen die Zielgruppenberichterstattung für Sponsoren und Handelspartner. Das hängt davon ab, dass sich die Organisationen darüber einigen, wie Mitglieder klassifiziert werden, wer auf die Daten zugreift und welche Kennzahlen in Berichten erscheinen. Wenn Teams das Engagement unterschiedlich erfassen, sind die Ergebnisse systemübergreifend nicht vergleichbar.

Für BTW-Leser besteht die operative Aufgabe nun darin, einen gemeinsamen Datensatz über vier Organisationen hinweg genau zu halten. British Triathlon und die Heimatnationen müssen konsistente Dateneingabe-, Zugriffs- und Berichtspraktiken anwenden, wenn das System Mitgliederdienste, Kommunikation und kommerzielle Berichterstattung unterstützen soll.

Was zu beobachten ist

Achten Sie auf die nächsten Dienste, die zur Plattform hinzugefügt werden, und auf Hinweise, dass die vier Organisationen gemeinsame Daten- und Berichtsstandards verwenden. British Triathlon könnte auch offenlegen, wie die gemeinsamen Datensätze in der Mitgliederkommunikation oder der Berichterstattung für Handelspartner verwendet werden.