• Plus de 50 collaborateurs d'Ampito (ingénierie, opérations, prestation de services, ventes, gestion de comptes et service d'assistance) utiliseront Highlight
  • Ampito indique que Highlight remplacera plusieurs produits de surveillance par une couche d'observabilité unique pour ses équipes, ses partenaires et ses clients

Les faits

Le fournisseur de services gérés basé au Royaume-Uni, Ampito, intègre la plateforme de surveillance de Highlight dans ses propres opérations et dans les services de connectivité qu'il fournit à ses clients. Highlight développe un logiciel d'observabilité réseau et de services qui regroupe les données de différents systèmes dans une vue unique.

L'accord couvre plus de 5 000 connexions clients, Highlight devant être inclus dans chaque service de connectivité vendu et déployé par Ampito. Plus de 50 collaborateurs des départements ingénierie, prestation de services, opérations, ventes, gestion de comptes et service d'assistance utiliseront la plateforme.

Ampito indique que le déploiement remplacera plusieurs outils de surveillance distincts par une vue commune, également utilisable par les partenaires et les clients. L'entreprise fournit des services de connectivité et d'infrastructure informatique dans plus de 85 pays.

L'analyse

Le changement principal ne concerne pas les réseaux sous-jacents d'Ampito, mais la manière dont ses équipes visualisent et traitent les problèmes de service. Les équipes d'ingénierie, d'exploitation et d'assistance peuvent partir d'une vue commune indiquant quel client, site ou connexion est affecté, au lieu de travailler avec des outils de surveillance distincts.

Elles peuvent néanmoins avoir besoin de systèmes spécifiques aux opérateurs ou aux fournisseurs pour identifier la cause d'une panne. Un problème peut provenir d'un opérateur, d'un fournisseur d'équipements ou de l'environnement du client lui-même; l'utilisation d'une plateforme de surveillance unique ne dispense donc pas d'établir qui est responsable.

Les entreprises n'ont pas publié de données avant/après montrant que Highlight a réduit les temps d'incident ou de résolution. Pour les lecteurs de BTW, le véritable test est de savoir si la vue commune facilite l'identification, l'attribution et l'escalade des incidents dans l'environnement multi-fournisseurs d'Ampito.

Ce qu'il faut surveiller

À surveiller: l'ampleur du déploiement de Highlight dans la base clients existante d'Ampito, l'accès direct éventuel des clients à la plateforme, et la publication éventuelle par Ampito d'évolutions des délais d'identification, d'escalade ou de résolution des incidents. Des déploiements clients nommés et des données de service avant/après montreraient si ce déploiement modifie les opérations au quotidien.