Ampito تنشر Highlight عبر ٥٬٠٠٠ اتصال عميل

• سيستخدم Highlight أكثر من ٥٠ من موظفي Ampito في مجالات الهندسة والعمليات وتقديم الخدمات والمبيعات وإدارة الحسابات ومكتب خدمة الدعم.
• وتقول Ampito إن Highlight سيحل محل عدة منتجات مراقبة بطبقة مراقبة واحدة عبر فرقها وشركائها وعملائها.

الحقائق

تدمج Ampito، المزوّد البريطاني للخدمات المُدارة، منصة المراقبة من Highlight في عملياتها الخاصة وفي خدمات الاتصال التي تقدمها لعملائها. وتطوّر Highlight برمجيات لمراقبة الشبكات والخدمات تجمع البيانات من أنظمة مختلفة في عرض واحد.

تغطي الاتفاقية أكثر من ٥٬٠٠٠ اتصال عميل، ومن المقرر أن تُدرج Highlight في كل خدمة اتصال تبيعها Ampito وتنشرها. وسيستخدم المنصة أكثر من ٥٠ موظفًا في مجالات الهندسة وتقديم الخدمات والعمليات والمبيعات وإدارة الحسابات ومكتب خدمة الدعم.

وتقول Ampito إن هذا التوسع سيحل محل عدة أدوات مراقبة منفصلة بعرض موحّد يمكن للشركاء والعملاء استخدامه أيضًا. وتقدم الشركة خدمات الاتصال والبنية التحتية لتقنية المعلومات في أكثر من ٨٥ دولة.

التقييم

لا يتمثل التغيير الرئيسي في شبكات Ampito الأساسية، بل في الطريقة التي ترى بها فرقها مشكلات الخدمة وتتعامل معها. ويمكن لموظفي الهندسة والعمليات والدعم أن يبدأوا من العرض نفسه الذي يبيّن أي عميل أو موقع أو اتصال متأثر، بدلًا من العمل عبر أدوات مراقبة منفصلة.

وقد يظلون بحاجة إلى أنظمة خاصة بمشغلي الشبكات أو المورّدين لتحديد سبب العطل. فقد يكون مصدر المشكلة لدى مشغل شبكة، أو مورّد معدات، أو في بيئة العميل نفسها؛ لذلك فإن استخدام منصة مراقبة واحدة لا يلغي الحاجة إلى تحديد الجهة المسؤولة.

ولم تنشر الشركتان بيانات قبل وبعد تُظهر أن Highlight قلّصت أوقات الحوادث أو الحل. ولقراء BTW، يتمثل الاختبار في ما إذا كان العرض الموحّد يجعل الحوادث أسهل تحديدًا وإسنادًا وتصعيدًا عبر قاعدة عملاء Ampito متعددة المزودين.

ما الذي ينبغي متابعته

يُتابَع مدى اتساع نشر Highlight عبر قاعدة عملاء Ampito الحالية، وما إذا كان العملاء سيحصلون على وصول مباشر إلى المنصة، وما إذا كانت Ampito ستنشر تغييرات في زمن تحديد الحوادث أو تصعيدها أو حلّها. كما أن الإعلان عن عمليات نشر لدى عملاء محددين ونشر بيانات قبل وبعد عن الخدمة سيُظهران ما إذا كان التوسع يغيّر العمليات اليومية.