• Более 50 сотрудников Ampito — инженеры, эксплуатация, предоставление услуг, продажи, управление клиентами и служба поддержки — будут использовать Highlight
  • Ampito заявляет, что Highlight заменит несколько продуктов мониторинга одним уровнем наблюдаемости для команд, партнёров и клиентов

Суть

Британский поставщик управляемых услуг Ampito внедряет платформу мониторинга Highlight как в собственные операции, так и в услуги связи, которые он предоставляет клиентам. Highlight разрабатывает программное обеспечение для наблюдаемости сетей и сервисов, сводящее данные из разных систем в единую картину.

Соглашение охватывает более 5 000 клиентских подключений: Highlight будет включён в каждую услугу связи, которую Ampito продаёт и разворачивает. Платформу будут использовать более 50 сотрудников из инженерных, сервисных, операционных, коммерческих подразделений и службы поддержки.

По словам Ampito, развёртывание заменит несколько разрозненных инструментов мониторинга единой общей картиной, которой также смогут пользоваться партнёры и клиенты. Компания предоставляет услуги связи и ИТ-инфраструктуры более чем в 85 странах.

Оценка

Главное изменение касается не самих сетей Ampito, а того, как команды видят и обрабатывают проблемы с сервисами. Инженеры, эксплуатационные и вспомогательные подразделения могут исходить из одной картины того, какой клиент, площадка или подключение затронуты инцидентом, вместо работы с разрозненными инструментами мониторинга.

Для поиска причины сбоя им всё ещё могут понадобиться системы оператора или поставщика оборудования. Проблема может быть у оператора связи, у поставщика оборудования или в среде самого клиента, поэтому единая платформа мониторинга не снимает необходимости определять ответственного.

Компании не публиковали сравнительные данные «до и после», показывающие, что Highlight сократил время реакции на инциденты или время их устранения. Для читателей BTW проверка состоит в том, упрощает ли общая картина выявление, назначение и эскалацию инцидентов в клиентской базе Ampito с несколькими провайдерами.

На что обратить внимание

Следите за тем, насколько широко Highlight будет развёрнут в существующей клиентской базе Ampito, получат ли клиенты прямой доступ к платформе и сообщит ли Ampito об изменениях во времени выявления, эскалации или устранения инцидентов. Внедрения у названных клиентов и сравнительные данные об уровне сервиса «до и после» показали бы, меняет ли развёртывание повседневную работу.