• Más de 50 empleados de Ampito de ingeniería, operaciones, prestación de servicios, ventas, gestión de cuentas y mesa de servicio usarán Highlight
  • Ampito afirma que Highlight sustituirá varios productos de supervisión por una única capa de observabilidad para sus equipos, socios y clientes

El dato

El proveedor británico de servicios gestionados Ampito está integrando la plataforma de supervisión de Highlight tanto en sus propias operaciones como en los servicios de conectividad que ofrece a sus clientes. Highlight desarrolla software de observabilidad de redes y servicios que reúne datos de distintos sistemas en una única vista.

El acuerdo abarca más de 5.000 conexiones de clientes, y Highlight se incluirá en todos los servicios de conectividad que Ampito venda y despliegue. Más de 50 empleados de ingeniería, prestación de servicios, operaciones, ventas, gestión de cuentas y mesa de servicio utilizarán la plataforma.

Ampito afirma que el despliegue sustituirá varias herramientas de supervisión independientes por una vista compartida que también podrán utilizar socios y clientes. La empresa presta servicios de conectividad e infraestructura de TI en más de 85 países.

La evaluación

El cambio principal no está en las redes subyacentes de Ampito, sino en cómo sus equipos ven y gestionan los problemas de servicio. El personal de ingeniería, operaciones y soporte puede partir de la misma vista de qué cliente, sitio o conexión está afectado, en lugar de trabajar con herramientas de supervisión independientes.

Aún pueden necesitar sistemas específicos del operador o del proveedor para encontrar la causa de una avería. El problema podría estar en el operador, en un proveedor de equipos o en el propio entorno del cliente, por lo que usar una única plataforma de supervisión no elimina la necesidad de determinar quién es el responsable.

Las empresas no han publicado datos comparativos que demuestren que Highlight ha reducido los tiempos de incidente o de resolución. Para los lectores de BTW, la prueba es si la vista compartida facilita identificar, asignar y escalar los incidentes en la cartera de clientes multioperador de Ampito.

Qué vigilar

Vigile hasta qué punto se despliega Highlight en la base de clientes existente de Ampito, si los clientes reciben acceso directo a la plataforma y si Ampito informa de cambios en los tiempos de identificación, escalado o resolución de incidentes. Los despliegues con clientes identificados y los datos de servicio comparativos mostrarían si el despliegue cambia las operaciones del día a día.