• Mais de 50 funcionários da Ampito, entre engenharia, operações, entrega de serviços, vendas, gestão de contas e service desk, usarão a Highlight
  • A Ampito afirma que a Highlight vai substituir vários produtos de monitoramento por uma única camada de observabilidade entre equipes, parceiros e clientes

O fato

A Ampito, provedora de serviços gerenciados com sede no Reino Unido, está levando a plataforma de monitoramento da Highlight para suas próprias operações e para os serviços de conectividade que oferece aos clientes. A Highlight desenvolve software de observabilidade de rede e serviços que reúne dados de diferentes sistemas em uma única visão.

O acordo abrange mais de 5.000 conexões de clientes, e a Highlight será incluída em todos os serviços de conectividade que a Ampito vende e implanta. Mais de 50 funcionários, entre engenharia, entrega de serviços, operações, vendas, gestão de contas e service desk, usarão a plataforma.

A Ampito afirma que a implantação vai substituir várias ferramentas de monitoramento separadas por uma visão compartilhada, que também poderá ser usada por parceiros e clientes. A empresa oferece serviços de conectividade e infraestrutura de TI em mais de 85 países.

A avaliação

A principal mudança não está nas redes subjacentes da Ampito, mas na forma como as equipes enxergam e lidam com problemas de serviço. Engenharia, operações e suporte podem partir da mesma visão de qual cliente, site ou conexão foi afetado, em vez de trabalhar com ferramentas de monitoramento separadas.

Elas ainda podem precisar de sistemas específicos de operadoras ou fornecedores para encontrar a causa de uma falha. O problema pode estar em uma operadora, em um fornecedor de equipamentos ou no ambiente do próprio cliente; portanto, usar uma única plataforma de monitoramento não elimina a necessidade de definir quem é o responsável.

As empresas não publicaram dados de antes e depois que mostrem redução nos tempos de incidente ou resolução por causa da Highlight. Para os leitores da BTW, o teste é saber se a visão compartilhada torna os incidentes mais fáceis de identificar, atribuir e escalar em todo o parque de clientes multioperadora da Ampito.

O que observar

Acompanhe a abrangência da implantação da Highlight na base atual de clientes da Ampito, se os clientes terão acesso direto à plataforma e se a Ampito divulgará mudanças nos tempos de identificação, escalonamento ou resolução de incidentes. Implantações com clientes nomeados e dados de serviço comparativos mostrariam se a adoção muda as operações do dia a dia.