• Mehr als 50 Ampito-Mitarbeiter aus Engineering, Betrieb, Servicebereitstellung, Vertrieb, Account-Management und Service-Desk werden Highlight nutzen.
  • Ampito gibt an, dass Highlight mehrere Monitoring-Produkte durch eine gemeinsame Observability-Ebene für Teams, Partner und Kunden ersetzen wird.

Der Fakt

Der in Großbritannien ansässige Managed-Services-Anbieter Ampito führt die Monitoring-Plattform von Highlight sowohl im eigenen Betrieb als auch in den Konnektivitätsdiensten ein, die es Kunden anbietet. Highlight entwickelt Software für Netzwerk- und Service-Observability, die Daten aus verschiedenen Systemen in einer einzigen Ansicht zusammenführt.

Die Vereinbarung umfasst mehr als 5.000 Kundenverbindungen; Highlight soll in jeden Konnektivitätsdienst aufgenommen werden, den Ampito verkauft und bereitstellt. Mehr als 50 Mitarbeiter aus Engineering, Servicebereitstellung, Betrieb, Vertrieb, Account-Management und Service-Desk werden die Plattform nutzen.

Ampito zufolge wird die Einführung mehrere getrennte Monitoring-Tools durch eine gemeinsame Ansicht ersetzen, die auch Partner und Kunden nutzen können. Das Unternehmen bietet Konnektivitäts- und IT-Infrastrukturdienste in mehr als 85 Ländern an.

Die Einschätzung

Die wesentliche Änderung betrifft nicht die zugrunde liegenden Netze von Ampito, sondern die Art und Weise, wie die Teams Serviceprobleme erkennen und bearbeiten. Engineering-, Betriebs- und Support-Mitarbeiter können von derselben Ansicht ausgehen, welcher Kunde, welcher Standort oder welche Verbindung betroffen ist, statt mit getrennten Monitoring-Tools zu arbeiten.

Möglicherweise benötigen sie weiterhin carrierspezifische oder herstellerspezifische Systeme, um die Ursache einer Störung zu finden. Ein Problem kann bei einem Carrier, einem Ausrüstungslieferanten oder in der Umgebung des Kunden liegen – eine gemeinsame Monitoring-Plattform ersetzt daher nicht die Klärung der Verantwortlichkeit.

Die Unternehmen haben keine Vorher-Nachher-Daten veröffentlicht, die zeigen, dass Highlight die Störungs- oder Lösungszeiten verkürzt hat. Für BTW-Leser besteht der Test darin, ob die gemeinsame Ansicht es erleichtert, Störungen im Multi-Provider-Kundenbestand von Ampito zu erkennen, zuzuordnen und zu eskalieren.

Was zu beobachten ist

Beobachten Sie, in welchem Umfang Highlight im bestehenden Kundenbestand von Ampito eingeführt wird, ob Kunden direkten Zugriff auf die Plattform erhalten und ob Ampito Veränderungen bei der Störungserkennung, Eskalation oder Lösungszeit meldet. Namentlich genannte Kundeninstallationen und Vorher-Nachher-Servicedaten würden zeigen, ob die Einführung den Tagesbetrieb verändert.