Zusammenfassung

  • Eine Umfrage von LightSpeed Networks ergab, dass 45 % der britischen Käufer von Geschäftskonnektivität Störungen erlebt hatten, bei denen die Zuständigkeit zwischen den Anbietern strittig oder unklar war
  • 56 % nannten eine mangelhafte Reaktion auf Ausfälle als Grund für einen Anbieterwechsel, noch vor dem Preis mit 51 %

Die Fakten

Fast die Hälfte der von LightSpeed Networks befragten britischen Käufer von Geschäftskonnektivität gab an, eine Störung erlebt zu haben, bei der die Zuständigkeit zwischen den Anbietern strittig oder unklar war. Die Umfrage erfasste zwischen dem 21. Juli und dem 22. August 401 hauptberuflich tätige Entscheidungsträger für Konnektivität. Weitere 34 % erklärten, die Zuständigkeit für die Behebung von Störungen entlang ihrer Lieferkette für Konnektivität sei nicht eindeutig festgelegt.

56 % der Befragten nannten eine mangelhafte Reaktion auf Ausfälle als Grund für einen Anbieterwechsel, verglichen mit 51 % beim Preis und 48 % bei schlechtem Kundendienst. Die Untersuchung wurde von LightSpeed in Auftrag gegeben. Das Unternehmen betreibt ein eigenes Glasfasernetz und hat daher ein kommerzielles Interesse daran, den Besitz eigener Infrastruktur zu fördern.

Das zugrunde liegende Problem beschränkt sich nicht auf diese Umfrage. Ofcom verzeichnete zwischen September 2024 und August 2025 insgesamt 616 meldepflichtige Resilienzvorfälle in britischen Fest- und Mobilfunknetzen, von denen 12,7 Millionen Kunden betroffen waren. Rund 14 % standen im Zusammenhang mit Ausfällen Dritter, darunter Kabelschäden durch Straßenarbeiten und ausgefallene, von Vorleistungsanbietern bereitgestellte Rücktransportverbindungen.

Einordnung

Eine Unternehmensverbindung kann über mehrere Unternehmen geführt werden, selbst wenn der Kunde nur einen Dienst bezieht. Der Endkundenanbieter kann von einem Glasfaser-Vorleistungsanbieter abhängig sein, während ein weiterer Dienstleister den Router, die Firewall oder das breitere Unternehmensnetz verwaltet. Fällt die Verbindung aus, kann die Fehlersuche daher die Zusammenarbeit mehrerer Organisationen erfordern.

Diese Struktur macht einen Dienst nicht automatisch unzuverlässig. Probleme entstehen, wenn niemand eindeutig für die Koordination der Reparatur verantwortlich ist. Ein Unternehmen sollte wissen, welcher Anbieter die Störung übernimmt, die anderen Dienstleister kontaktiert und bis zur Wiederherstellung des Dienstes für den Fall verantwortlich bleibt. Diese Zuständigkeiten lassen sich im Vertrag leichter klären als während eines Ausfalls.

Für die Leser von BTW hängt Resilienz von mehr als einer Ersatzverbindung ab. Unternehmen benötigen außerdem einen eindeutig Verantwortlichen für den Vorfall, wenn mehrere Anbieter zwischen ihrem Standort und dem Netz stehen.

Worauf zu achten ist

Zu beobachten ist, ob Verträge für Geschäftskonnektivität die Zuständigkeit bei Störungen, Eskalationswege und Reparaturzeiten genauer regeln. Angaben der Anbieter zu ihrer Wiederherstellungsleistung würden Käufern belastbarere Belege liefern als allgemeine Aussagen zur Resilienz. Relevant ist außerdem, ob Anbieter verwalteter Konnektivitätsdienste zunehmend eine zentrale Stelle für das Störungsmanagement über Zugangsnetze, Geräte und weitere Dienstleister hinweg anbieten.