- Apple hat ein Pilotprojekt namens „Ask“ für den AppleCare-Kundendienst gestartet, das den Mitarbeitern hilft, Anfragen von Benutzern zu beantworten, indem es automatisch relevante Inhalte aus internen Wissensdatenbanken generiert.
- Dieses Tool soll Support-Interaktionen beschleunigen, indem es während Online-Chats oder Telefonaten vollständige Antworten auf technische Fragen liefert.
- Das Kundenfeedback wird zukünftige Implementierungen leiten, mit Plänen, die Verfügbarkeit auf weitere Servicemitarbeiter auszuweiten.
Laut dem ausländischen Technologiemedium MacRumors hatApplekürzlich ein Pilotprojekt gestartet, um ein neues Tool namens ‚Ask‘ für denAppleCare-Kundendienst anzubieten, das ihnen hilft, Anfragen von Benutzern zu beantworten.
Laut dem Bericht generiert das Tool ‚Ask‘ automatisch Betriebsanweisungen, Fehlerbehebungen und andere relevante Inhalte, wenn es technische Anfragen von Benutzern erhält. Die Kundendienstmitarbeiter können den Benutzern während Online-Chats oder Telefonaten basierend auf den vom Tool ‚Ask‘ bereitgestellten Inhalten antworten.
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Relevante Informationenabgerufenaus der internen Wissensdatenbank von Apple
‚Ask‘ ruft automatisch relevante Informationen aus der internen Wissensdatenbank von Apple ab, um Fragen zu beantworten, und die Kundendienstmitarbeiter können die Antworten als ‚hilfreich‘ oder ‚nicht hilfreich‘ bewerten, um Apple zu helfen, die Funktionalität weiter zu verbessern.
Die Berater können zu jedem Thema bis zu fünf Folgefragen stellen. Apple plant, dieses Tool nach dem Sammeln von Feedback in Zukunft weiteren Kundendienstmitarbeitern zur Verfügung zu stellen.
Als Beispiel: ‚Der Kunde kann sein Gerät nicht auf iOS 13.7 aktualisieren. Was soll er tun?‘ Das Tool wird automatisch eine vollständige Antwort basierend auf dem Inhalt der Apple-Supportdokumente bereitstellen.