- Apple запустила пилотный проект «Ask» для службы поддержки клиентов AppleCare, который помогает сотрудникам отвечать на запросы пользователей, автоматически создавая релевантный контент на основе внутренних баз знаний.
- Инструмент призван ускорить взаимодействие с поддержкой, предоставляя полные ответы на технические вопросы в онлайн-чатах или по телефону.
- Отзывы клиентов определят дальнейшее развитие: компания планирует расширить доступность инструмента для большего числа сотрудников поддержки.
По сообщению зарубежного технологического издания MacRumors,Appleнедавно запустила пилотный проект, предлагающий новый инструмент «Ask» для службы поддержки клиентовAppleCare, который помогает отвечать на запросы пользователей.
По данным отчёта, инструмент «Ask» при поступлении технических запросов автоматически создаёт инструкции, порядок действий при устранении неполадок и другой соответствующий контент. Сотрудники поддержки могут отвечать пользователям на основе материалов, предоставленных инструментом «Ask», в онлайн-чатах или по телефону.
Читайте также:Apple выпускает новое приложение для Windows, которое удаляет iTunes с ПК
Актуальная информация, полученная из внутренней базы знаний Apple
«Ask» автоматически извлекает актуальную информацию из внутренней базы знаний Apple для ответа на вопросы, а сотрудники поддержки могут оценивать ответы как «полезные» или «бесполезные», помогая Apple совершенствовать функциональность инструмента.
Консультанты могут задавать до пяти уточняющих вопросов по каждой теме. После сбора отзывов Apple планирует предоставить инструмент большему числу сотрудников службы поддержки.
Например: «Клиент не может обновить устройство до iOS 13.7. Что делать?» Инструмент автоматически предоставит полный ответ на основе материалов документов поддержки Apple.