Apple pilote un outil de type ChatGPT appelé « Ask » pour le service client

• Apple a lancé un projet pilote nommé « Ask » pour le service client AppleCare, aidant les conseillers à répondre aux questions des utilisateurs en générant automatiquement du contenu pertinent à partir de bases de connaissances internes.
• Cet outil vise à rationaliser les interactions de support en fournissant des réponses complètes aux questions techniques lors des discussions en ligne ou des appels téléphoniques.
• Les retours clients guideront les futures implémentations, avec pour projet d'étendre sa disponibilité à davantage de conseillers.

Selon le média technologique étranger MacRumors,Applea récemment lancé un projet pilote visant à fournir un nouvel outil appelé « Ask » pourAppleCareservice client afin de les aider à répondre aux demandes des utilisateurs.

Selon le rapport, l'outil « Ask » génère automatiquement des procédures d'exploitation, des conseils de dépannage et d'autres contenus pertinents lorsqu'il reçoit des demandes techniques des utilisateurs. Les conseillers du service client peuvent répondre aux utilisateurs en s'appuyant sur le contenu fourni par l'outil « Ask » lors des discussions en ligne ou des appels téléphoniques.

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Informations pertinentesrécupéréesdepuis la base de connaissances interne d’Apple

« Ask » récupère automatiquement des informations pertinentes depuis la base de connaissances interne d'Apple pour répondre aux questions, et les conseillers du service client peuvent évaluer les réponses comme « utile » ou « pas utile » afin d'aider Apple à améliorer encore ses fonctionnalités.

Les conseillers peuvent poser jusqu'à cinq questions complémentaires sur chaque sujet. Apple prévoit de fournir cet outil à davantage de conseillers du service client à l'avenir après avoir recueilli leurs retours.

Par exemple: « Le client ne peut pas mettre à jour son appareil vers iOS 13.7. Que doit-il faire? » L'outil fournira automatiquement une réponse complète basée sur le contenu des documents d'assistance d'Apple.