- Apple ha lanzado un proyecto piloto llamado “Ask” para el servicio de atención al cliente de AppleCare, que ayuda a los representantes a responder las consultas de los usuarios generando automáticamente contenido relevante a partir de bases de conocimiento internas.
- Esta herramienta busca agilizar las interacciones de soporte al proporcionar respuestas completas a preguntas técnicas durante los chats en línea o las llamadas telefónicas.
- Los comentarios de los clientes orientarán futuras implementaciones, con planes de ampliar su disponibilidad a más representantes de servicio.
Según el medio de tecnología extranjero MacRumors,Appleha lanzado recientemente un proyecto piloto para ofrecer una nueva herramienta llamada ‘Ask’ para el servicio de atención al cliente deAppleCareque les ayude a responder las consultas de los usuarios.
Según el informe, la herramienta ‘Ask’ genera automáticamente procedimientos operativos, solución de problemas y otro contenido pertinente al recibir consultas técnicas de los usuarios. Los representantes de atención al cliente pueden responder a los usuarios basándose en el contenido proporcionado por la herramienta ‘Ask’ durante los chats en línea o las llamadas telefónicas.
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Información relevanterecuperadade la base de conocimiento interna de Apple
‘Ask’ recupera automáticamente información relevante de la base de conocimiento interna de Apple para responder preguntas, y los representantes de atención al cliente pueden calificar las respuestas como ‘útiles’ o ‘no útiles’ para ayudar a Apple a mejorar aún más su funcionalidad.
Los asesores pueden hacer hasta cinco preguntas de seguimiento sobre cada tema. Apple planea ofrecer esta herramienta a más representantes de atención al cliente en el futuro tras recopilar comentarios.
Como ejemplo: ‘El cliente no puede actualizar su dispositivo a iOS 13.7. ¿Qué debe hacer?’ La herramienta proporcionará automáticamente una respuesta completa basada en el contenido de los documentos de soporte de Apple.