Apple testa ferramenta semelhante ao ChatGPT chamada ‘Ask’ para atendimento ao cliente

Apple testa ferramenta semelhante ao ChatGPT chamada ‘Ask’ para atendimento ao cliente é perfilada pela BTW Media porque evidências publicadas a ligam à infraestrutura da Internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• A Apple lançou um projeto piloto chamado "Ask" para o serviço de atendimento ao cliente da AppleCare, que ajuda os representantes a responder às consultas dos usuários gerando automaticamente conteúdo relevante a partir de bases de conhecimento internas.
• Esta ferramenta busca agilizar as interações de suporte ao fornecer respostas completas a perguntas técnicas durante chats online ou chamadas telefônicas.
• Os comentários dos clientes orientarão futuras implementações, com planos de ampliar sua disponibilidade para mais representantes de serviço.

De acordo com o veículo de tecnologia estrangeiro MacRumors, aApplelançou recentemente um projeto piloto para oferecer uma nova ferramenta chamada ‘Ask’ para o serviço de atendimento ao cliente daAppleCareque os ajude a responder às consultas dos usuários.

De acordo com o relatório, a ferramenta ‘Ask’ gera automaticamente procedimentos operacionais, solução de problemas e outro conteúdo pertinente ao receber consultas técnicas dos usuários. Os representantes de atendimento ao cliente podem responder aos usuários com base no conteúdo fornecido pela ferramenta ‘Ask’ durante chats online ou chamadas telefônicas.

Leia também:Apple lança um novo aplicativo para Windows que elimina o iTunes dos PCs

Informações relevantesrecuperadasda base de conhecimento interna da Apple

‘Ask’ recupera automaticamente informações relevantes da base de conhecimento interna da Apple para responder perguntas, e os representantes de atendimento ao cliente podem classificar as respostas como ‘úteis’ ou ‘não úteis’ para ajudar a Apple a melhorar ainda mais sua funcionalidade.

Os consultores podem fazer até cinco perguntas de acompanhamento sobre cada tema. A Apple planeja oferecer esta ferramenta a mais representantes de atendimento ao cliente no futuro após coletar comentários.

Como exemplo: ‘O cliente não pode atualizar seu dispositivo para iOS 13.7. O que deve fazer?’ A ferramenta fornecerá automaticamente uma resposta completa com base no conteúdo dos documentos de suporte da Apple.