• 苹果为 AppleCare 客服启动了一项名为“Ask”的试点项目，该工具通过从内部知识库自动生成相关内容，协助客服代表回答用户的问题。
  • 该工具旨在通过在线聊天或电话沟通中为技术问题提供全面答案，简化支持互动。
  • 客户反馈将指导未来的实施，并计划向更多客服代表推广该工具。

据外媒 MacRumors 报道，苹果近期启动了一项试点项目，为AppleCare客服提供一款名为‘Ask’的新工具，以协助回答用户咨询。

据报道，当收到用户的技术咨询时，‘Ask’工具会自动生成相关的操作步骤、故障排除等内容。客服代表可在在线聊天或电话通话中依据‘Ask’工具提供的内容回复用户。

另请阅读：苹果推出新的 Windows 应用，将 iTunes 从 PC 中移除

从苹果内部知识库检索相关信息

‘Ask’会自动从苹果内部知识库检索相关信息来回答问题，客服代表可以将答案评为“有帮助”或“无帮助”，以帮助苹果进一步改进其功能。

客服人员可就每个主题提出最多五个后续问题。苹果计划在收集反馈后，将来向更多客服代表提供该工具。

举例来说：“客户无法将设备更新至 iOS 13.7，该怎么办？”该工具将根据苹果支持文档中的内容，自动提供全面的答案。