• أطلقت Apple مشروعًا تجريبيًا يسمى “Ask” لخدمة عملاء AppleCare، يساعد الممثلين على الرد على استفسارات المستخدمين من خلال إنشاء محتوى ذي صلة تلقائيًا من قواعد المعرفة الداخلية.
  • تهدف هذه الأداة إلى تسريع تفاعلات الدعم من خلال تقديم إجابات كاملة للأسئلة الفنية أثناء الدردشات عبر الإنترنت أو المكالمات الهاتفية.
  • ستوجه تعليقات العملاء التطبيقات المستقبلية، مع خطط لتوسيع نطاق توفرها ليشمل المزيد من ممثلي الخدمة.

وفقًا لموقع التكنولوجيا الأجنبي MacRumors،Appleمؤخرًا مشروعًا تجريبيًا لتقديم أداة جديدة تسمى ‘Ask’ لخدمة عملاءAppleCareلمساعدتهم في الرد على استفسارات المستخدمين.

وفقًا للتقرير، تقوم أداة ‘Ask’ بإنشاء إجراءات تشغيلية، وحلول للمشكلات، ومحتوى آخر ذي صلة تلقائيًا عند تلقي استفسارات فنية من المستخدمين. يمكن لممثلي خدمة العملاء الرد على المستخدمين بناءً على المحتوى الذي توفره الأداة أثناء الدردشات عبر الإنترنت أو المكالمات الهاتفية.

اقرأ أيضًا:Apple تطلق تطبيقًا جديدًا لنظام Windows يزيل iTunes من أجهزة الكمبيوتر

معلومات ذات صلةمسترجعةمن قاعدة المعرفة الداخلية لـ Apple

تقوم ‘Ask’ تلقائيًا باسترجاع المعلومات ذات الصلة من قاعدة المعرفة الداخلية لـ Apple للإجابة على الأسئلة، ويمكن لممثلي خدمة العملاء تقييم الإجابات بأنها ‘مفيدة’ أو ‘غير مفيدة’ لمساعدة Apple على تحسين وظائفها بشكل أكبر.

يمكن للمستشارين طرح ما يصل إلى خمسة أسئلة متابعة حول كل موضوع. تخطط Apple لتقديم هذه الأداة لمزيد من ممثلي خدمة العملاء في المستقبل بعد جمع التعليقات.

كمثال: ‘لا يستطيع العميل تحديث جهازه إلى iOS 13.7. ماذا يجب أن يفعل؟’ ستقدم الأداة تلقائيًا إجابة كاملة بناءً على محتوى مستندات دعم Apple.