Résumé

  • Le suivi de la liste d’attente lancé en juillet 2007 a vite intégré le renvoi des invitations non utilisées.
  • Les responsables fixaient la taille des envois ; le programme respectait l’ordre de la file. L’accueil des nouveaux membres restait un travail humain.

Quand on attend devant une porte, on aimerait au moins savoir si la clé a été envoyée. Ravelry a dû résoudre cette question très concrète pendant l’été 2007. Son point de situation du 7 juillet comptait 4 054 personnes sur le site, 9 802 sur la liste d’attente et 791 invitations non réclamées. Pour une communauté de tricot et de crochet, cela faisait déjà pas mal de fils à démêler.

Les deux responsables avaient encouragé les personnes impatientes à leur écrire. Elles l’avaient fait. Le courrier demandant des nouvelles de la file grignotait alors le temps disponible pour construire le site.

Le guichet ouvre, puis récupère le courrier

Le 14 juillet, le blog officiel annonçait une page permettant de vérifier sa position. Les responsables y expliquaient aussi le fonctionnement des invitations : ils choisissaient le volume d’un envoi, puis un programme prenait les personnes dans l’ordre de la liste. La règle de passage était fixe ; la vitesse dépendait du lot autorisé.

Ravelry restait en version bêta, avec une nouvelle version presque chaque soir. À l’intérieur, les membres trouvaient des groupes et échangeaient autour de leurs ouvrages. À l’extérieur, on pouvait entendre parler de toutes ces bonnes choses sans pouvoir les consulter. La salle d’attente avait une excellente publicité pour la pièce suivante.

Une heure après l’annonce, un ajout signalait une nouvelle fonction. La page pouvait désormais repérer une invitation non réclamée et la renvoyer au besoin, notamment si le message s’était perdu ou avait été retenu par un filtre antispam. Les personnes auxquelles une première recherche avait indiqué que leur adresse ne figurait pas dans la liste étaient invitées à recommencer.

C’était une distinction décisive pour l’usager : son tour pouvait être passé sans qu’il ait reçu de quoi entrer. Afficher simplement la position dans la file laissait cette situation sans réponse. Le même petit guichet devait suivre l’attente et réparer le dernier mètre du trajet.

La croissance entre par petits paquets

Le 7 août, Ravelry annonçait 7 162 utilisateurs et 15 432 personnes en attente. Ajouter environ 1 200 personnes par semaine mettait déjà l’environnement bêta à l’épreuve. Accélérer supposait de passer aux nouveaux serveurs ; une amélioration plus immédiate devait, espéraient les responsables, éviter de ralentir.

Le site continuait pourtant à donner envie. La même publication présentait des pages consacrées aux sources de modèles : livres, magazines, brochures, sites web. Elles réunissaient modèles, réalisations des membres, créateurs, groupes et discussions. Les bonnes adresses se multipliaient derrière la porte.

Le 19 août, le programme envisagé passait par l’installation des équipements, un essai avec des membres bêta, le transfert du site, puis des envois plus importants. L’objectif annoncé était de 5 000 invitations la première semaine dans les nouveaux locaux techniques.

Les responsables et les éditeurs bénévoles devaient aussi adapter le traitement des contributions et des retours. Le serveur pouvait recevoir davantage de monde ; la communauté devait encore s’en occuper. La page de suivi, elle, réglait un embarras plus discret : éviter de faire patienter quelqu’un dont l’invitation avait déjà quitté le guichet.