Кратко

  • В июле 2007 года Ravelry запустил проверку места в очереди и добавил повторную отправку неиспользованных приглашений.
  • Размер очередной рассылки определяли люди, а программа соблюдала порядок списка. За допуском новых участников следовала работа по их обслуживанию.

У отправленного приглашения есть недостаток: его может видеть в своей статистике отправитель, но так и не увидеть адресат. Для Ravelry, сообщества любителей вязания спицами и крючком, летом 2007 года это стало вполне хозяйственной задачей.

В сообщении от 7 июля официальный блог перечислял 4 054 человека на сайте, 9 802 человека в очереди и 791 невостребованное приглашение. Список ожидания был длинным. Но часть работы по приёму людей застряла уже после отправки письма.

Справочная научилась пересылать письма

Двое создателей сайта прежде предложили нетерпеливым кандидатам спрашивать о своём месте по электронной почте. Кандидаты последовали совету. Ответы отнимали время, которое требовалось для разработки Ravelry.

14 июля появилась страница проверки позиции, доступная с главной страницы сайта. Заодно автор объяснил принцип рассылки. Люди решали, сколько приглашений отправить, а программа выбирала столько заявок с начала списка. Порядок движения и величина очередного шага находились под разным управлением.

Сайт оставался в бета-версии и обновлялся почти каждый вечер. Внутри участники находили группы и обсуждали свои работы. Снаружи об этом узнавали, но посмотреть сами ещё не могли. У зала ожидания была слишком хорошая слышимость соседней комнаты.

Через час, согласно пометке в публикации, проверку дополнили. Теперь она искала неиспользованное приглашение и при необходимости отправляла его снова. Письмо могло потеряться или попасть под фильтр спама. Если первая попытка сообщала, что адреса нет в списке, предлагалось попробовать ещё раз.

Так обнаруживалось различие, важное для того, кто ждал: его очередь уже могла наступить. Просто показать место в списке в таком случае было недостаточно. Справочной понадобилось собственное бюро находок.

Серверы должны были принять очередь

К 7 августа Ravelry сообщил о 7 162 пользователях и 15 432 ожидающих. Принимать примерно 1 200 человек в неделю в тогдашней бета-среде уже было трудно. Ускорение связывали с переездом на новые серверы; небольшое срочное улучшение должно было, по надежде команды, хотя бы не дать снизиться существующему темпу.

Одновременно сайт становился привлекательнее. Та же публикация показывала страницы источников схем: книг, журналов, брошюр и сайтов. Оттуда можно было переходить к моделям, работам участников, дизайнерам, группам и обсуждениям. Полки с полезностями пополнялись, пока люди стояли у входа.

19 августа план выглядел так: установить оборудование, провести испытания с некоторыми участниками бета-версии, перенести сайт и затем расширить рассылку. В первую неделю в новой среде рассчитывали отправить 5 000 приглашений.

Двум создателям и добровольным редакторам предстояло также приспособить работу с отзывами и пользовательскими материалами к большему потоку. Допустить человека было началом обслуживания. Маленькая страница проверки исправляла более раннюю неприятность: помогала довести до адресата сообщение о том, что ждать входа ему уже не нужно.