Zusammenfassung

  • Im Juli 2007 führte Ravelry eine Wartelistenabfrage ein und ergänzte den erneuten Versand nicht eingelöster Einladungen.
  • Die Verantwortlichen bestimmten die Größe der Einladungsrunden, das Programm hielt die Reihenfolge ein. Mehr Mitglieder bedeuteten auch mehr Betreuungsarbeit.

Die Einladung war vielleicht schon unterwegs. Nur wusste der Mensch vor der Tür nichts davon. Für Ravelry, eine Website rund ums Stricken und Häkeln, gehörte diese Möglichkeit 2007 zum ganz praktischen Problem des Wachstums.

Am 7. Juli meldete das offizielle Blog 4.054 Menschen auf der Website, 9.802 auf der Warteliste und 791 nicht eingelöste Einladungen. Das waren drei verschiedene Zustände. Wer draußen saß, hatte wenig Freude daran, dass die Statistik den Brief womöglich längst als verschickt betrachtete.

Auskunft mit Nachsendeauftrag

Die beiden Menschen hinter dem Aufbau des Angebots hatten Ungeduldige ausdrücklich ermuntert, per E-Mail nachzufragen. Das Publikum nahm die Aufforderung ernst. Die Antworten beanspruchten nun Zeit, die bei der Weiterentwicklung fehlte.

Am 14. Juli stellten sie deshalb eine Seite vor, auf der sich die eigene Position prüfen ließ. Zugleich beschrieben sie das Verfahren: Sie legten fest, wie viele Einladungen hinausgingen; ein Programm arbeitete diese Zahl vom Anfang der Liste ab. Die Reihenfolge behandelte eine Frage, die Größe der jeweiligen Runde eine andere.

Ravelry war noch im Betabetrieb und erhielt fast jeden Abend eine neue Version. Drinnen fanden Mitglieder Gruppen und tauschten sich über ihre Arbeiten aus. Draußen hörte man davon. Wer auf Einlass wartete, bekam also laufend Gründe geliefert, warum das Warten lästig war.

Eine Stunde nach der Ankündigung folgte ein Nachtrag. Die Abfrageseite konnte nun nach nicht eingelösten Einladungen suchen und sie nötigenfalls erneut versenden. Nachrichten konnten verloren gehen oder im Spamfilter landen. Wer zunächst erfahren hatte, dass die eigene Adresse nicht auf der Liste stehe, sollte es noch einmal versuchen.

Die Auskunft musste damit einen Sonderfall auffangen: Man konnte an der Reihe gewesen sein, ohne davon zu wissen. Eine sauber angezeigte Warteliste allein hätte diesen Knoten nicht gelöst. Zur Nummernausgabe kam das Fundbüro.

Einlass nach verfügbarer Arbeitskraft

Am 7. August standen 7.162 Nutzerinnen und Nutzer einer Warteliste mit 15.432 Menschen gegenüber. Rund 1.200 neue Personen pro Woche unterzubringen sei in der Betaumgebung bereits schwierig, schrieb das Team. Für ein höheres Tempo brauchte es den Umzug auf neue Server. Eine kurzfristige Verbesserung sollte möglichst verhindern, dass selbst das bisherige Tempo sank.

Derweil wuchs der Nutzen des Angebots. Derselbe Beitrag stellte Seiten für Anleitungsquellen wie Bücher, Zeitschriften, Hefte und Websites vor. Von dort gelangte man zu Modellen, Arbeiten anderer Mitglieder, Designern, Gruppen und Diskussionen. Hinter der Tür wurde weiter eingeräumt.

Am 19. August sah der Plan zunächst die Installation der Geräte, einen Test mit einigen Betateilnehmern und den Umzug vor. Danach sollten größere Einladungsrunden folgen; für die erste Woche in der neuen Umgebung erhoffte sich das Team 5.000 Einladungen.

Auch die beiden Verantwortlichen und die ehrenamtliche Redaktion mussten den Umgang mit Rückmeldungen und Beiträgen anpassen. Neue Technik schuf Raum für zusätzliche Mitglieder. Jemand musste sich anschließend um das kümmern, was diese Menschen mitbrachten. Die kleine Abfrageseite reparierte vorher einen bescheideneren Teil des Weges: Sie half, eine bereits verschickte Einladung tatsächlich ankommen zu lassen.