Chase Bank Kenya: revives rural outreach via Mfukoni

• Relancée après la mise sous séquestre de 2016, Chase Bank Kenya propose des solutions USSD et mobiles conçues pour les PME et les marchés ruraux.
• Détient environ 1,4 milliard de dollars d'actifs (2015) et promeut la finance inclusive via l'application Mfukoni (USSD/mobile) et le prêt aux PME.

Relancée avec résilience et ambition numérique

Fondée en 1996 par l'acquisition et le changement de marque de United Bank (Kenya), Chase Bank Kenya Limited a atteint des actifs d'environ 1,43 milliard de dollars américains d'ici 2015, avec des fonds propres d'environ 120 millions de dollars, desservant à la fois les segments urbains et ruraux.

Cependant, la banque a été confrontée à une crise majeure en avril 2016 lorsque la Banque centrale du Kenya l'a placée sous séquestre en raison de déficits de liquidité et de prêts internes. Deux semaines plus tard, la Kenya Commercial Bank a pris la relève de la gestion, mettant fin aux retraits massifs de dépôts. Voir aussi: Chase Bank Kenya: revives rural outreach via Mfukoni.

En avril 2018, la SBM Bank Kenya a acquis environ 600 millions de dollars d'actifs et le réseau d'agences — 62 agences et 1 300 employés — de Chase. Ce redémarrage s'est appuyé sur des opérations stabilisées, une gouvernance remaniée et une volonté de regagner la confiance dans les segments des PME et de la banque de proximité. Voir aussi: La FCC soutient les constructeurs de fibre avec des limites de permis.

À lire aussi: EFT Corporation: des solutions de paiement pionnières en Afrique
À lire aussi: Le partenariat d'Ericsson pour révolutionner la connectivité mobile en Afrique

Outils numériques et financement des PME au cœur de la stratégie

Pour reconstruire l'inclusion et l'accent mis sur les PME, Chase relance les services numériques via l'application Mfukoni et le code USSD *275#, permettant des opérations bancaires de base — ouverture de compte, dépôts, paiements — à la fois sur les smartphones et les téléphones basiques. Cette stratégie axée sur le mobile soutient les clients ruraux qui n'ont pas accès aux agences. La banque propose également des prêts professionnels à court terme via les services bancaires USSD, parmi les codes les plus utilisés au niveau national.

En 2016, elle s'est associée à OpenWay pour migrer son portefeuille de cartes vers la plateforme de paiement omnicanale Way4, améliorant le contrôle des produits et la gestion de la fraude. Elle a également développé Mobile2Bank avec Safaricom pour fournir des solutions de banque mobile dédiées aux entreprises. Ensemble, ces étapes reflètent un virage numérique clair axé sur l'USSD, le prêt aux PME et les paiements multicanaux, signalant une banque plus résiliente, inclusive et technophile. Voir aussi: Ofcom révèle les lacunes de couverture mobile sur les trains britanniques.