• Telecom Egypt 旗下的 Xceed 提供 BPO、薪酬管理、招聘和 IT 外包服务，覆盖多个领域。
  • 该公司拥有超过 28,000 名员工，在埃及、摩洛哥、毛里求斯、沙特阿拉伯和阿联酋为全球客户提供服务。

Xceed Contact Center：引领 BPO 创新，从开罗走向世界

在竞争日益激烈的全球外包市场中，Xceed Contact Center已成为埃及最杰出的业务流程外包（BPO）提供商之一。该公司于 2001 年成立，是 Telecom Egypt 的子公司，最初旨在支持 Telecom Egypt 的 IT 基础设施。到 2003 年，它已转向呼叫中心服务，通过语音和非语音渠道提供多语种客户支持。

如今，该公司已发展成为一个区域性巨头，拥有超过 28,000 名专业人员，并在埃及、摩洛哥、毛里求斯、沙特阿拉伯和阿联酋管理着超过 10,000 个多渠道工作站。其多语言能力——涵盖阿拉伯语、英语、法语、德语、西班牙语、意大利语、土耳其语、俄语、希腊语和乌克兰语——使 Xceed 成为全球政府及商业客户的首选合作伙伴。

Xceed 的服务远远超出传统的呼叫中心运营。该公司已将业务组合扩展至薪酬管理、招聘流程外包以及财务与会计支持，提供更全面的外包解决方案。

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Xceed Contact Center 推动技术驱动的转型

BPO 行业对快速转型并不陌生。自动化、人工智能和混合工作模式正在重塑像 Xceed 这样的公司的运营方式。但 Xceed 并没有抵制这些变化，反而积极拥抱它们。该公司大力投资于技术创新、云集成和远程办公赋能，其中包括超过 8,000 名远程坐席——这一模式在全球疫情期间被证明至关重要，且至今仍需求旺盛。

Xceed 的独特之处在于其对卓越客户体验和可持续发展的立足点。这些不仅仅是企业口号。正如 Xceed 所言：“我们在这里是为了改变现状。”该公司将资源投入人才培养、数字创新和公私合作，不仅将自身定位为服务提供商，更是国家经济的贡献者。

在一个经常面临劳动力留存、网络安全和运营可扩展性挑战的行业中，Xceed 的持续扩张反映了其适应和引领的能力。随着对多语种和多平台客户支持需求的增长，埃及的 Xceed 牢牢占据了一席之地。