- 调查发现，仅 33% 的老年人对上网感到自信。
- 数字排斥正从接入问题转向信心障碍。
发生了什么
Vodafone 警告称，老年人数字信心不足正阻碍数字经济发展，调查结果通过该公司发布。
这项基于对欧洲 6000 名 55 岁以上人群的调查显示，91% 的老年人每天使用数字设备。然而，使用并未转化为信心。仅三分之一的人能独立舒适地使用新工具。
约 69% 的受访者表示缺乏信心或担心在使用数字服务时出错。同时，55% 的人认为技术发展太快，难以跟上。
安全担忧同样突出。约 62% 的人担心在线个人数据被滥用，许多人还对诈骗和隐私风险感到焦虑。
Vodafone 强调，数字排斥正从接入问题转向信心障碍。它呼吁开展针对性培训、简化界面并采用更以人为本的设计，以提高参与度。
为何重要
信心差距有明显的经济后果。随着医疗、银行和公共服务转向线上，老年人即使有接入条件仍面临被排斥的风险。这使挑战从连接性转向使用，限制了数字基础设施的价值。
Vodafone 认为，提高信心可以释放更广泛的数字经济参与。仅靠接入已无法保证参与。
这些调查结果将数字包容定位为增长杠杆。电信运营商可通过建立信任和技能来扩大服务采用，从而推动更高的使用率和长期客户价值。
数据还显示出一种结构性制约。若不解决信任和易用性问题，采用将依然不均衡。Vodafone 的警告表明，未来增长不仅取决于基础设施，还取决于用户自信参与的能力。