• VMO2 在固定宽带、固定电话、付费电视和移动服务方面的投诉量有所减少。
  • 尽管有所改善，它在付费电视和移动服务方面仍是投诉最多的提供商。

事件回顾： VMO2 投诉量下降，但付费电视和移动服务不满仍居首位

根据 Ofcom 最新数据，Virgin Media O2（VMO2）报告称，2024 年第四季度所有服务领域的客户投诉量均有所下降。这标志着与去年同期相比有了显著改善，当时 VMO2 在固定宽带、固定电话、付费电视和移动服务的投诉量中均处于领先地位。

VMO2 客户联系总监 Alan Stott 表示，公司的客户服务转型策略正在产生切实的成果，各领域的投诉量都明显减少。他强调公司将继续投资以提升客户体验。

然而，尽管有所改善，VMO2 在付费电视和移动服务领域的投诉量仍然是最高的。在固定宽带方面，它处于中游水平，每 10 万客户中有 11 起投诉，略高于行业平均的 9 起。在固定电话服务方面，VMO2 每 10 万客户中有 6 起投诉，略高于行业平均的 5 起。

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为什么重要

投诉量的减少表明 VMO2 在改善客户服务方面取得了进展。然而，在付费电视和移动等关键领域投诉量居高不下，意味着还需要进一步改进。持续关注客户满意度对于 VMO2 巩固其市场地位和声誉至关重要。