• AI 正在改变客户与银行家的互动方式，客户利用 AI 生成想法并向银行提出建议。
  • UBS 已将 AI 整合到其服务中，去年针对急需流动性的中小型公司推出了即时信贷试点。

我们的观点
UBS 认识到 AI 对银行业已产生的影响。其主动拥抱 AI 是前瞻性的，突显了技术彻底改变银行业的潜力，并帮助 UBS 在 AI 时代保持领先地位。然而，随着 AI 更深入地融入金融服务，UBS 和其他银行必须对数据安全和道德考量保持警惕。
——Jasmine Zhang，BTW 记者

发生了什么

UBS正在经历由人工智能驱动的客户互动变革，瑞士银行国内业务负责人 Sabine Keller-Busse表示。她将这一转变比作患者带着对自己病情的预判去看医生，正如客户现在利用 AI 生成想法，并向银行提出建议。

Keller-Busse 在苏黎世 Point Zero Forum 上发言时，强调了 ChatGPT 等工具在使更多数据对客户开放方面的影响，并指出银行有必要认识到这一趋势。

UBS 已将 AI 整合到其服务和产品中，去年针对急需流动性的中小型公司推出了即时信贷试点。这项服务绕过了信贷员，加快了标准产品的审批流程。

Keller-Busse 指出：“这仅仅是我们将见证的变革的开始。”

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为什么重要

UBS 对 AI 的采纳是一项前瞻性举措，突显了技术彻底改变银行业的潜力。通过让客户利用 AI 生成想法，UBS 正在培养一种更具活力和信息量的客户关系。这一转变赋予客户权力，使他们能够带着充分研究的建议与银行家沟通，从而实现更高效和个性化的金融互动。

针对中小型企业的即时信贷试点尤其前景广阔。通过简化信贷审批流程，UBS 高效地满足紧急流动性需求，为银行业的响应速度树立了新标准。这不仅有利于企业，也展示了 AI 如何简化和加速传统银行业务流程。

然而，随着 AI 更深入地融入金融服务，UBS 和其他银行必须对数据安全和道德考量保持警惕。总体而言，UBS 的举措标志着向更加创新和以客户为中心的银行体验迈出了进步的一步。