Toku：AI 语音代理正在重塑亚太地区客户服务

Toku：AI 语音代理正在重塑亚太地区客户服务，BTW Media 对其进行报道，因为公开证据表明其与互联网基础设施、治理、运营依赖关系或市场可见性相关。

• Toku 的 AI 语音代理在理解亚太地区多种口音以及在低质量音频环境中运行方面表现出色。
• 该公司经历了显著增长，每年在 17 个市场处理近 5 亿次客户互动。

Toku：为亚太地区多样化语言环境量身定制的语音代理

成立于 2018 年，总部位于新加坡的Toku已迅速成为亚太地区云通信解决方案的提供商。该公司使命是通过创新的云通信拉近企业与客户的距离，专注于重塑客户体验并赋能团队实现新的运营效率。

Toku 的 AI 语音代理专为处理亚太地区的语言多样性而设计。通过集成专业的自然语言处理（NLP）库，这些代理经过优化，能够理解带有华语、马来语和印度口音的英语。这种对区域语言细微差别的关注，填补了其他生成式 AI 和转录解决方案常常忽视的关键空白。

此外，Toku AI 的语音代理经过工程设计，可在低质量音频环境中可靠运行——这是许多市场的常见挑战。传统电话系统通常存在影响音频质量的技术限制，例如低采样率和有损压缩。Toku 的模型采用先进的信号处理和噪声抑制技术，以增强对失真或不完整音频流的理解，确保即使在不太理想的条件下也能进行高质量的互动。

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Toku：通过 Toku AI 实现快速部署和运营效率

Toku 的 AI 语音代理的突出特点之一是能够实时动态生成响应，大幅减少手动脚本编写的需求，并加快部署时间。这种敏捷性使企业能够更快地实施可用于生产的 AI 语音代理，绕过了旧技术漫长的预编程阶段。

Toku 对卓越运营的承诺体现在其令人瞩目的增长指标上。该公司在过去四年中实现了 128%的复合年增长率（CAGR），并且即将在亚太地区 17 个市场每年处理近 5 亿次客户互动。

该公司的创新方法吸引了大量投资，包括最近由 Betatron Venture Group 领投的 500 万美元 A 轮延期融资。这笔资金旨在加速 Toku 的国际扩张并推进其在客户参与方面的专有 AI 解决方案。

Toku 的 AI 语音代理不仅提升了客户体验，还带来了切实的商业效益。通过处理约 30%的客户对话，这些代理释放了人工客服的时间，让他们专注于更复杂的查询，减少了平均处理时间，提高了首次呼叫解决率，并降低了运营成本。

随着对个性化和高效客户服务的需求持续增长，Toku 的 AI 语音代理处于有利位置，能够满足亚太地区及其他地区企业不断变化的需求。