• 语音正在演变而非消失：来自 BTS、BCN 和 iBASIS 的电信领导者认为，语音正变得更加智能和多功能——不仅用于人与人之间的通话，还用于人工智能驱动的机器对机器交互，并嵌入到 CPaaS 和网约车等数字平台中。
  • 在衰退中保持盈利：尽管传统语音流量在下降，但运营商通过市场细分、平台创新以及集成实时转录、翻译和可编程 API 等人工智能工具来提高利润。

发生了什么事：电信创新的下一个篇章

在最新一期的 Insider Access 炉边谈话中，由 Hot Telecom 的 Isabelle Paradis 主持，电信高管齐聚一堂，挑战一个长期存在的行业叙事：即语音正在走向终点。相反，Andres Proano (BTS)、Julian Jacquez (BCN)和 Patrick George (iBASIS)认为，语音不仅仍然相关——而且在一个由可编程平台、情境数据和人工智能主导服务定义的时代，它正变得越来越具有战略意义。

Paradis 以一个尖锐的挑衅开启了讨论：“让我们忘掉下降的通话分钟数。今天的语音不在于量，而在于价值。”这一重新定位为长达一小时的对话定下了基调，将语音定位为一种动态资产——能够适应和重塑。

Patrick George 解释说，语音现在比以往更加碎片化，但同时也更加无处不在：“不仅仅是人类给人类打电话。语音现在来自 CPaaS 平台、物联网设备，甚至通过文本到语音转换的机器对机器系统。”他指出，这种扩散使得语音更加复杂——但也更加有价值。Andres Proano 补充说，将语音“像数据一样”对待正在改变它的交付、货币化和扩展方式。他列举了可编程功能——如实时转录或多语种翻译——作为 BTS 的关键差异化因素，特别是在拼车或按需服务等领域。

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为什么重要

本次会议的核心悖论很明确：流量可能正在下降，但盈利能力却没有。BCN 的 Julian Jacquez 分享道，尽管传统 TDM 语音现在仅占其业务的 35%（低于 2018 年的 75%），但它仍然是最赚钱的业务线。他们向 IP 语音、SIP 中继和 UCaaS 的转变，使他们能够通过将语音捆绑在企业级服务中来保持高利润。

George 强调市场细分是提高利润的关键：“你不能对所有客户一视同仁——有些人看重质量，有些人优先考虑成本。认识到这一点有助于我们提高批发利润。”平台敏捷性也被认为是关键成功因素。BTS 每周更新其内部系统，内部开发人员将 AI 工具直接集成到语音产品中。“我们正在嵌入 API、实时分析和基于 LLM 的编排，”Proano 说，“这使我们比竞争对手进化得更快。”

展望未来，小组成员预见一个混合的未来。外呼电话可能会减少，但人机对话和 AI 对 AI 对话将会增长。认证、客户支持和紧急响应中的应用案例确保语音仍然不可或缺——即使其传递渠道发生变化。Jacquez 确认 BCN 将在 2026 年再次将其 IP 语音容量翻倍——这是对该媒介未来的强烈信心。

即便面临能源成本上升和平台竞争，小组观点明确：语音不会消失。它正在扩散——从应用程序到机器人，无所不在，并且变得更加具有情境感知能力和任务关键性。正如 George 总结的那样：“Skype 已死。语音没有。”