• Takealot 转向个人购物顾问计划和暗店自动化，以扩大在服务不足地区的覆盖范围。
• 来自 Temu、Shein 和 Amazon 等竞争对手的监管压力和利润侵蚀，对长期盈利能力构成重大挑战。
Takealot Online RF (Pty) Ltd 的创新
Takealot Online RF (Pty) Ltd 加大了对服务不足的乡镇和农村市场的关注，推出了一项部署个人购物顾问的大胆举措。简言之，这些所谓的个人购物顾问是当地员工，为那些可能对网上购物平台感到不适或不习惯的买家提供支持。他们通过提供浏览、下单甚至支付方面的帮助，使互联网使用不太普及的乡镇和农村地区的人们更容易在线购物。Takealot 设定的目标是到 2028 年将此网络扩展到约 5,000 名个人购物顾问，几乎是目前容量的两倍。同时，该公司已投资 1,900 万兰特，在其约翰内斯堡履行中心安装了 54 台自动机器人，提高了产品分拣和发货操作的速度与准确性。这一技术现代化改造还辅以新的“暗店”和物流改进，使 Takealot 能够快速扩展以应对波动的需求。
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Takealot Online RF (Pty) Ltd 面临的挑战
尽管取得了这些进展，Takealot 仍面临严峻挑战。来自 Temu、Shein 和近期进入的 Amazon 等低成本全球参与者的竞争，压缩了利润率并侵蚀了市场份额，该份额从 2023 年的 26.5% 下滑至 20.9%。母公司 Naspers 指出，宏观经济疲弱进一步抑制了增长。
监管审查进一步增加了复杂性。在整合新的卖家保护和争议解决程序的同时，竞争委员会已要求将 Takealot 的零售业务与市场运营进行结构分离。长期以来关于在线市场与独立卖家互动公平性以及主导平台是否以有利于自身的方式倾斜竞争环境的争论，是这些监管限制的背景。许多小供应商担心 Takealot 的零售部门可能相对第三方商家占据优势，竞争委员会呼吁进行更彻底的分离并建立强大的争议解决程序。除了监管压力外，Takealot 还必须应对安全问题。鉴于关键运输路线上卡车劫持和其他犯罪频发，该公司已决定投资在约翰内斯堡建设一个尖端监控中心，旨在经常监控和保护其送货车辆车队。