RAYA CX: Driving global customer experience excellence

• RAYA CX 成立于 2001 年，已从中东地区的区域领导者发展成为全球首屈一指的业务流程管理和客户体验解决方案提供商。
• RAYA CX 对社区参与的承诺体现在赫尔格达新开设的拥有 300 个座位的设施上，该设施主要为当地居民和多元化的员工队伍提供多语言支持和就业机会。

RAYA CX 优先采用数据驱动的方法，培育以客户为中心的文化，这种文化维持了与客户的长期合作伙伴关系，其中一些客户忠诚度超过 15 年。公司在四大洲八个城市运营 14 个先进设施，确保全球覆盖和本地专业知识。这些荣誉充分证明了组织对卓越的承诺；RAYA CX 入选了 Everest Group 的 EMEA CXM PEAK Matrix，并被列入 IAOP 的全球 100 家外包公司名单。这些成就突显了公司在质量、数字能力和员工赋能方面的领导地位。

庆祝、参与、学习：协作文化的支柱

受细胞概念的启发——细胞是团结和相互联系的象征——RAYA CX 的内部精神体现在 CEL 倡议（庆祝、参与、学习）中。该框架旨在通过协作、成长和包容性团结所有团队成员，强化员工是最大资产的信念。通过投资于员工发展，组织确保成功渗透到每个层面，提高客户满意度并营造繁荣的工作环境。价值观和以客户为中心的文化是 RAYA CX 建立全球团队的基石，促进集体成长和共享成功。 另见: Ziggo集团任命领导人，备战2027年阿姆斯特丹上市.

增强赫尔格达的就业：多语言人才的中心

RAYA CX 对社区参与的执着推动了在赫尔格达开设新设施，旨在增加当地就业前景。该站点拥有超过 300 个座位的容量，提供英语、阿拉伯语、西班牙语、乌克兰语、俄语和波兰语等多语言支持。作为 RAYA CX 在 BPO 领域的影响力采购努力的一部分，公司为国内和国际客户提供高质量、信息驱动的服务。赫尔格达的员工主要由 24 至 30 岁的人员组成，性别分布为 64% 男性和 36% 女性。从地理上看，60% 的员工来自赫尔格达本地，25% 来自基纳、卢克索和上埃及其他地区，其余 15% 来自开罗和亚历山大等主要城市中心。 另见: Alejandro Estua.

关于 RAYA CX

RAYA CX 成立于 2001 年，当时名为 Raya Contact Center，现已发展成为全球领先的业务流程管理和客户体验解决方案提供商。最初作为中东地区的区域领袖，该组织随后将业务版图扩展到海湾地区、欧洲和北美，巩固了其作为财富 500 强公司首选合作伙伴的地位。公司发展的一个关键时刻出现在 2020 年，当时进行了全面的数字化转型，不仅扩大了数字服务产品，还将品牌更名为 RAYA Customer Experience。这一转变强调了提供无缝客户体验和推动客户业务增长的承诺。 另见: 亚历杭德罗·曼佐.