• 以多种语言为全球财富 1000 强客户提供服务，覆盖 14 个站点
  • 将数字客户体验平台与包容、弹性的劳动力模型相结合

埃及 Raya 联络中心：将区域人才扩展至全球影响

Raya 联络中心成立于 2001 年，最初在埃及拥有 200 个座席。在过去的二十年里，它无论在规模还是范围上都实现了显著扩张。现已更名为 Raya 客户体验（RCX），为超过 500 家国际客户（包括财富 1000 强企业）提供多语言服务，覆盖中东、欧洲和北美。

Raya 在 14 个交付中心拥有超过 10,000 个座席，包括位于埃及、海湾地区、欧洲和非洲的设施，其运营范围反映了埃及作为战略外包目的地日益增长的声誉。该公司的优势在于将区域劳动力能力与现代客户体验工具相平衡，提供敏捷的、数字优先的解决方案。Raya 不仅是埃及在业务流程外包（BPO）和客户体验管理（CXM）领域的市场领导者，也是被 IAOP 全球外包 100 强和 Everest 集团评级等行业基准认可的具有全球竞争力的参与者。

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数字化转型和以人为本的模式塑造 Raya 战略

更广泛的客户体验管理（CXM）行业正在经历快速变革。企业越来越多地要求集成的全渠道支持、AI 分析以及安全合规的基础设施。Raya 通过开发自己的平台套件——RCX Connect、Pulse 和 ERP——来统一工作流程并简化客户旅程。

Raya 近期最显著的成就之一是在 COVID-19 危机期间无缝过渡到远程工作。在两周内，公司将超过一半的员工转为居家工作模式，未出现服务中断。这得益于埃及具有弹性的 ICT 基础设施以及 Raya 早期对灵活工作系统的投资。此后，公司将混合模式融入其长期运营战略，不仅支持传统的客户体验岗位，也支持远程工作人员，包括残障人士和照护者——将包容性扩展到全体员工。

尽管数据安全、自动化和客户留存等挑战在行业内普遍存在，Raya 的发展历程展示了战略投资、本地专业知识和适应性模型如何在竞争激烈的市场中树立新标准。