摘要

  • 9月9日获批的和解安排，把部分前有线电视用户可申领的37美元退款，与为期四年的平价宽带承诺放在一起；相关命令于9月16日生效。
  • 六个月免费宽带将通过2027年、2028年两轮账单抵扣提供，并非立即连续免费半年，也不是所有 Optimum 用户自动获得同一项优惠。

少记一个日期，追账就可能多绕几年

用户提出停用服务的日期，看似只是客服系统里的一项记录，却可能决定多年后能否把钱退准。NJBPU 的正式命令转述了 EY 在2024年的报告：Optimum 的历史账单资料没有保存用户希望断开服务的日期，无法据此精确计算退款。EY 因而估算了可能受影响的用户范围和平均退款额。

这是文件对历史资料的说明，不等于确认今天的系统仍有同样缺陷。它解释的是另一件事：和解不能只靠一个退款数字完成，还要让客户的意思、账户的处理和最后一张账单能够相互核对。

NJBPU 于9月11日公布和解消息，此前已在9月9日批准安排。命令要到9月16日才生效。因此，获批和发布消息都不能当作款项已经到账、所有措施已经运行的证据。

旧电视账户的钱，要经过申领

37美元退款面向 EY 确定的合资格前有线电视用户，涉及上诉裁决界定的2018年12月18日至2023年5月5日期间。Optimum 收到用户申领后才承担相应退款义务；这一金额已包括计至2026年4月30日的利息。

120天申领期从 Optimum 向合资格用户发出通知之日开始，不从新闻稿或本文发布日期开始。已查阅文件没有提供一个经核实的当前通知日期，不能据此替用户算出统一截止日。

公司须发出首次通知和后续提醒；缺少电子邮箱或邮件无法投递时，要使用邮寄方式，并开展其他宣传。月度报告分别统计联系人数、申领人数、收到退款的人数及实际退款额。能联系到、提出申请和拿到钱，是三个不同结果。

宽带优惠另有两次资格快照

面向未来的宽带安排覆盖的是另一组用户。Optimum 须在批准后至少四年内提供每月15美元的 Optimum Advantage Internet，简称 OAI，并维持至少100 Mbps的下载服务。产品范围是公司在新泽西州的网络覆盖区域，不是全州每个地址；需要平价宽带的新老客户都可使用，无须核验资格。新 OAI 用户免安装费，也不必接受强制自动扣款或无纸账单。

六个月免费服务分两轮实施。公司先确定2027年1月1日已经订阅 OAI 的新泽西州用户，再在2月、3月、4月的账单上连续抵扣三个月，或在此后尽快执行。2028年则按当年1月1日的订阅名单再做一轮。

免费服务包括税费和设备费用，但公司对具体组织、时间和管理保留合理裁量，其中包括以持续订阅作为抵扣条件。不能由此保证同一家庭一定拿到两轮优惠，也不能把免费月份的全包范围反推成普通15美元月费已包含所有费用。

和解还要求 Optimum 在四年内投入250万美元，用现金支出或实物、服务等非现金方式推广平价宽带。这不是一笔全部用于直接退款的现金池。订阅数量、推广支出和实际抵扣额要分开看。有关报告可申请保密处理，向监管机构报送也不等于每个数字都必然公开。