الخلاصة

  • تتضمن التسوية المعتمدة في 9 سبتمبر رد 37 دولاراً، بناء على طلب، لبعض مشتركي التلفزيون الكبلي السابقين، والتزاماً لأربع سنوات بإنترنت ميسور التكلفة. ويبدأ سريان الأمر في 16 سبتمبر.
  • ستوزع الأشهر الستة المجانية عبر دورتين سنويتين من الخصم على الفواتير في 2027 و2028، لا عبر ستة أشهر متصلة وفورية لجميع عملاء Optimum.

المنفعة تبدأ بقائمة عملاء وتنتهي بفاتورة

إعلان التخفيض لا يكفي لإيصاله إلى صاحبه. يجب أولاً تحديد المشتركين في التاريخ المعني، ثم تطبيق الخصم على حساباتهم. وفي تسوية Optimum الجديدة في نيوجيرسي، ستتكرر هذه العملية في عامين مختلفين، بينما يسير بالتوازي إجراء آخر لرد الأموال إلى عملاء سابقين للتلفزيون.

أعلن NJBPU التسوية في 11 سبتمبر، بعدما اعتمدها في 9 سبتمبر. ويحدد الأمر الرسمي يوم 16 سبتمبر لبدء السريان. لذا لا يثبت الاعتماد أو الإعلان أن المبالغ وصلت بالفعل، أو أن جميع إجراءات التنفيذ أصبحت عاملة.

وتكشف خلفية القضية لماذا تحتاج التسوية إلى سجلات دقيقة. فوفقاً لما يورده الأمر عن تقرير EY الصادر في 2024، لم تتضمن بيانات الفوترة التاريخية تواريخ الفصل التي طلبها العملاء، وهو ما حال دون حساب المبالغ المستردة بدقة. ولذلك قدرت EY مجموعة العملاء المحتمل تضررهم ومتوسط المبلغ.

يتعلق هذا الوصف بالبيانات القديمة التي راجعتها EY، وليس حكماً هنا بأن النظام الحالي ما زال يحمل العيب نفسه. لكنه يوضح أن إرادة العميل، وما ينفذ على حسابه، وما يظهر في الفاتورة، يجب أن تكون أموراً قابلة للمطابقة.

رد الأموال يحتاج إلى طلب

يخص مبلغ 37 دولاراً مشتركي الكابل السابقين المؤهلين الذين حددتهم EY للفترة التي شملها قرار الاستئناف، من 18 ديسمبر 2018 إلى 5 مايو 2023. وتأتي إعادة المبلغ بعد تلقي طلب العميل، وتشمل الفائدة حتى 30 أبريل 2026.

تبدأ مهلة المطالبة البالغة 120 يوماً عندما ترسل Optimum إخطاراً إلى العملاء المؤهلين، لا من تاريخ الخبر. ولا توفر الوثائق التي جرت مراجعتها تاريخ إخطار حالي موثقاً يسمح بتحديد يوم نهائي بعينه.

على الشركة إرسال إخطار أول وآخر للمتابعة، واستخدام البريد العادي إذا لم يتوافر عنوان إلكتروني أو تعذر تسليم الرسالة. وتضاف إلى ذلك وسائل تواصل أخرى. وستفصل التقارير الشهرية بين من جرى الاتصال بهم، ومن قدموا طلبات، ومن تلقوا أموالاً، وإجمالي ما دفع. عدد الأسماء في القائمة الأولى لا يعادل عدد من حصلوا على التعويض.

للإنترنت تاريخا تسجيل منفصلان

أما الالتزام المستقبلي فيتعلق بفئة أخرى. على Optimum تقديم Optimum Advantage Internet، أو OAI، مقابل 15 دولاراً شهرياً لمدة لا تقل عن أربع سنوات بعد الاعتماد، مع خدمة تنزيل لا تقل عن 100 Mbps. ويشمل ذلك نطاق شبكة الشركة في نيوجيرسي، لا كل عنوان في الولاية. ويتاح المنتج للعملاء الجدد والحاليين الذين يحتاجون إلى إنترنت ميسور التكلفة، من دون تحقق من الأهلية. ويعفى مشتركو OAI الجدد من رسوم التركيب ومن إلزامية الدفع التلقائي أو الفوترة بلا ورق.

ستحدد الشركة المشتركين المسجلين في OAI في 1 يناير 2027، لتمنحهم ثلاثة خصومات شهرية متتابعة على فواتير فبراير ومارس وأبريل، أو في أقرب وقت ممكن بعد ذلك. وتتكرر العملية وفق قائمة جديدة في 1 يناير 2028.

تشمل الخدمة المجانية الضرائب والرسوم وتكاليف المعدات. وتحتفظ الشركة بقدر معقول من حرية التنظيم والتوقيت والإدارة، بما في ذلك اشتراط استمرار الاشتراك لتطبيق الخصومات. لذلك لا يوجد ضمان بأن تحصل الأسرة نفسها على دورتي المنفعة. وقد يؤثر الاستمرار في قرار العميل، لكن انخفاض التسرب أو تحسن هامش الربح لم يثبتا بعد.

كذلك تلتزم Optimum بإنفاق 2.5 مليون دولار، نقداً أو في صورة مساهمات عينية، خلال أربع سنوات للترويج لاعتماد النطاق العريض الميسور. وليس هذا صندوقاً نقدياً بالكامل لرد الأموال إلى العملاء. وستحتاج أعداد المشتركين والإنفاق والخصومات المطبقة إلى متابعة منفصلة. ويجوز طلب السرية للتقارير، لذا لا يعني تقديمها للجهات الرقابية أن كل أرقامها ستنشر للجمهور.